Fin a cargos ‘raros’ en celulares

La FTC (Comisión Federal de Comercio) quiere acabar con el cramming, es decir, – la práctica ilegal de incluir pagos no autorizados a una tercera empresa en las cuentas de celulares. Estas terceras empresas suelen ser compañías que mandan mensajes de texto con información sobre cotilleos, horóscopos que el usuario no ha contratado o no sabía que lo hacía.

Para los reguladores es un asunto importante porque este fraude está costando millones de dólares a los usuarios. A primeros de mes la FTC denunció a T-Mobile por no informar apropiadamente a sus clientes de algunos de estos cargos, de los que, acusa, se beneficiaba en parte.

Para frenar este fraude y distinguir a las empresas legítimas que proporcionan servicios acordados de las que no lo hacen, la FTC propone que:

Las operadoras deben dar a los consumidores el derecho a bloquear cargos de una tercera empresa.

Se debe informar de ello claramente en sus facturas.

Asegurarse de que estas terceras no son un engaño.

Y deben decir cuándo y cuánto van a cargar.

Obtener el consentimiento expreso e informado del consumidor.

Quien muchas veces no está al corriente de los servicios de estas empresas.

Señalar muy claramente cuáles son los cargos cobrados por estas terceras empresas.

Crear un procedimiento efectivo para resolver las disputas que puedan generar estos cargos.