El mejor restaurante de comida rápida en EEUU es…
El top 10 de los restaurantes favoritos en este país
Varios estudiantes se quejaron de que los muslos de pollo contenían trozos metálicos. Crédito: Shutterstock
Cada año The American Customer Satisfaction Index (ACSI) realiza una evaluación de diferentes industrias en Estados Unidos para medir la satisfacción de los clientes sobre sus productos y servicios.
Autos, industrias financieras, electrodomésticos, aseguradoras, agencias de viajes, oficinas gubernamentales y, por supuesto, restaurantes son algunos de los giros examinados por ACSI.
A través de un modelo probado ya en varios años, ACSI mide la experiencia de los clientes para diseñar sus listas de las mejores compañías. A menudo, las industrias con altos niveles de satisfacción de sus clientes cuentan con mayores ingresos y rentabilidad.
ACSI acaba de publicar el top 10 de 2016 de los mejores restaurantes de comida rápida en EEUU. El primer lugar lo obtuvo Chick-fil-A, la cadena de restaurantes cuya especialidad es el pollo y que tiene presencia en 43 estados y en Washington DC. Chick-fil-A obtuvo 87 de 100 puntos en las mediciones de ACSI.
Papa John’s ocupa el segundo lugar con 82 puntos, lo que representa un 5% de aumento respecto a 2015. Le siguen Little Caesars y Arby, cadenas que experimentaron las mayores ganancias respecto al año anterior, 9% y 8% respectivamente.
En cambio, Chipotle perdió 6% para quedar en 78 puntos. Al parecer, el brote de E.Coli que ocurrió en algunas sucursales en diferentes estados del país, afectó la experiencia de satisfacción de sus clientes.
A continuación, el top 10 de los restaurantes de comida rápida favoritos en EEUU:
1. Chick-fil-A, 87
2. Papa John’s, 82
3. All Others, 81
3. Little Caesars Pizza, 81
3. Panera Bread, 81
4. Arby’s, 80
4. Dunkin’ Donuts, 80
4. Subway, 80
5. Chipotle Mexican Grill, 78
5. Domino’s, 78
5. KFC, 78
6. Pizza Hut, 77
7. Burger King, 76
7. Wendy’s, 76
8. Starbucks, 75
8. Taco Bell, 75
9. Jack in the Box, 74
10. McDonald’s, 69
