Starbucks considera borrarse de Facebook por comentarios negativos ante sus posteos

La cadena de cafeterías Starbucks está considerando abandonar la plataforma de Facebook debido a los comentarios negativos y relacionados con discursos de odio que los usuarios ponen en las publicaciones de la empresa en donde aborda temas de justicia social.

Se ha reportado que la empresa se ha mostrado tan frustrada con los comentarios que ya está considerando seriamente eliminar su página. Esta noticia salió a la luz debido a que el portal de noticias, BuzzFeed, tuvo acceso a anotaciones escritas por empleados de Facebook que se encargan de administrar la relación de Facebook y de Starbucks.

“Starbucks está en el proceso de evaluar su presencia orgánica en Facebook y si debería continuar teniendo presencia en la plataforma. Cada vez que publican (orgánicamente) sobre problemas sociales o su misión y valores (por ejemplo, BLM, LGBTQ, sostenibilidad / cambio climático, etc.) se sienten abrumados por comentarios negativos/insensibles relacionados con el discurso de odio en sus publicaciones”, escribió un empleado de Facebook, de acuerdo con Yahoo.

El empleado de Facebook también dijo que el equipo de Starbucks responsable de interactuar con los usuarios ha tenido problemas para moderar los comentarios de odio y no puede inhabilitarlos.

Si Starbucks abandonara la plataforma, no sería la primera empresa en hacerlo, pero sería, por mucho, la más grande.

Y es que hay que recordar que Elon Musk eliminó las páginas de SpaceX y Tesla en 2018, como parte de la campaña ‘#DeleteFacebook’ que surgió durante el escándalo de Cambridge Analytica relacionado con la privacidad en línea y la recopilación de datos personales.

En 2020, Starbucks se unió a cientos de otras empresas en la campaña ‘Stop Hate for Profit’, por la que dejaron de anunciarse en Facebook para presionar a la plataforma para que tomara una postura más dura contra las publicaciones racistas y de odio.

La portavoz de Starbucks, Sanja Gould, no confirmó si la compañía estaba considerando eliminar su página de Facebook. Solo le dijo a Buzzfeed en un comunicado que la empresa está en contra del discurso de odio.

Por otro lado, la portavoz de Facebook, Dani Lever, dijo que Facebook ofrece herramientas para limitar la aparición de este contenido inapropiado, incluidos mecanismos para que las marcas controlen quiénes pueden comentar en sus publicaciones.

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