La solución EngageOne Video de Pitney Bowes mejora la interacción con el cliente en más del 100 %
La tecnología pionera de interacción con el cliente ayuda a las
empresas a mejorar la experiencia del cliente a la hora de generar
oportunidades de incrementar ventas y realizar ventas cruzadas, al
tiempo que reduce los costos
STAMFORD, Connecticut–(BUSINESS WIRE)–Pitney Bowes (NYSE: PBI), una empresa internacional de tecnología que
ofrece soluciones y productos innovadores orientados a potenciar el
comercio, acaba de anunciar que ya está disponible a nivel mundial
EngageOne Video, una solución novedosa de interacción con el cliente que
ofrece comunicaciones interactivas diseñadas específicamente para cada
espectador.
«La solución EngageOne Video de Pitney Bowes combina a la perfección los
videos guionados y presentados con la tecnología más avanzada, múltiples
fuentes de datos y entrega en el sitio o a través de la nube, todo ello
para lograr representaciones en tiempo real basadas en las opciones del
usuario y respuestas durante la presentación», afirma Terry Frazier,
director de investigación de soluciones de documentos de IDC. «El
resultado final es un poderoso vehículo de interacción con el cliente
con una sólida propuesta de valor».
La tecnología ayuda a las empresas de telecomunicaciones a explicar los
cargos de uso y datos en los estados de cuentas; convierte las
complicadas pólizas de seguros en tutoriales educativos interactivos; y
capacita a los prestadores de servicios financieros para comprender y
comunicar mejor las opciones de inversión a los clientes. Cada EngageOne
Video actúa como un servicio al cliente y como un recurso de ventas y
márquetin, al tiempo que faculta a los espectadores para que puedan
crear sus propias experiencias a través de la autoselección de temas y
acciones importantes para las necesidades de esa persona. Disponible las
24 horas para los clientes siempre conectados, EngageOne Video ha sido
desarrollado para el consumidor particular, que puede acceder a través
de cualquier dispositivo que elija.
Pitney Bowes informa que desde la implementación de EngageOne Video, los
clientes de los sectores de telecomunicaciones, seguros y servicios
financieros han experimentado resultados significativos. Luego de ver un
EngageOne Video, los clientes han informado una mayor comprensión de los
servicios de una empresa hasta en un 74 %. Los tiempos de interacción
con los clientes a través de EngageOne Video promedian los cinco minutos
y, en algunos casos, los clientes han visionado el video durante 40
minutos o más. Security First Insurance, un proveedor de seguros
privado, incluso ha duplicado el tiempo de visionado de los videos
después de implementar EngageOne Video. En la actualidad, Pitney Bowes
tiene más de 200 clientes potenciales para implementar EngageOne Video
dentro de sus propias redes de clientes.
EngageOne Video ofrece comunicaciones similares a las humanas que
mejoran la satisfacción del cliente, disminuyen el volumen de llamadas
de los centros de atención telefónica y ofrecen mayores tasas de
retención de clientes. Con la capacidad de aprovechar las opiniones del
consumidor particular, EngageOne Video puede presentar información
personalizada para la incorporación de nuevos clientes o consultas de
facturación, así como ofrecer oportunidades de incrementar ventas o
realizar ventas cruzadas específicas a la cuenta.
Al fusionar los grandes volúmenes de datos y el análisis predictivo con
la inteligencia del cliente, EngageOne Video proporciona una importante
ventaja en términos de servicio al cliente en comparación con los videos
estáticos. Las organizaciones que buscan abordar cuestiones específicas
pueden basarse en la inteligencia para agregar avisos y contenidos más
relevantes y acordes a la situación inmediata del cliente. Otras
funcionalidades, incluidos cuadros de mando integrales que muestran las
medidas del rendimiento y éxito de los videos, también pueden
proporcionar a las organizaciones información valiosa para
investigaciones comunes, como informes sobre campañas de marketing y
ventas futuras, al tiempo que mejoran la experiencia general del cliente.
«Los clientes son hoy por hoy más poderosos que nunca antes, y sus
experiencias importan más para el éxito de un negocio que cualquier otro
imperativo estratégico», declaró Greg Van den Heuvel, vicepresidente
ejecutivo de soluciones de interacción con el cliente de Pitney Bowes.
«En la actualidad, la comunicación con el cliente se alimenta a través
de las interacciones en el mundo físico y digital. EngageOne
Video atiende la necesidad de las organizaciones de interactuar y
generar compromiso para con sus clientes en la confluencia de ambos
mundos».
Acceda a una demostración de la solución EngageOne Video de Pitney Bowes aquí,
o visítenos en Internet para conocer más detalles sobre el producto en http://www.pitneybowes.com/us/engageonevideo.
Acerca de Pitney Bowes
Pitney Bowes es una empresa internacional de tecnología que ofrece
soluciones y productos innovadores especialmente pensados para el
comercio en áreas de gestión de información de clientes, inteligencia
basada en ubicación, interacción con los clientes, envíos postales y
transporte de mercadería, y comercio electrónico global. Más de 1,5
millones de clientes en aproximadamente 100 países de todo el mundo
confían en los productos, soluciones y servicios de Pitney Bowes. Para
más información, visite Pitney Bowes en www.pb.com.
El texto original en el idioma fuente de este comunicado es la versión
oficial autorizada. Las traducciones solo se suministran como adaptación
y deben cotejarse con el texto en el idioma fuente, que es la única
versión del texto que tendrá un efecto legal.
Contacts
Pitney Bowes
Emily Simmons, 843-467-1071
emily.simmons@pb.com
