Tienda de muebles: Bob’s Discount Furniture
“Las tres razones del éxito de nuestra empresa son buenos precios, buenos precios y buenos precios”, afirma Robert Kaufman, fundador y presidente de Bob’s Discount Furniture, elegida por los lectores de El Diario como la mejor tienda de muebles.
A pesar de ser una cadena de mueblerías relativamente nueva su primer local abrió en 1991 en Newington, Connecticut y relativamente pequeña, ya que sólo opera en 45 locales situados todos en el Noreste del país, Bob’s Discount Furniture se ha convertido en un nombre distintivo y muy identificable para sus clientes. Por una parte, muchas de sus tiendas ofrecen atractivos poco comunes en una tienda de muebles: exhibición de películas, zonas de video, refrescos gratis y el singular “Pit” (el hoyo), un cuarto al fondo del local en el que se ofrecen a bajo precio artículos considerados imperfectos.
Y por otra parte llaman la atención sus curiosos avisos comerciales para televisión en los cuales aparece casi siempre el propio Kaufman vistiendo blue jeans y camisa de cuello de tortuga.
Adicionalmente Bob’s Discount Furniture ha recibido atención por su participación en campañas comunitarias, que incluyen colectas de sangre para la Cruz Roja, colectas de comida para distintas organizaciones y el concurso “Celebración de las Artes”, que proporciona becas para estudiantes de escuelas regionales.
Pero ni los avisos ni las atracciones distintivas ni las campañas comunitarias son la razón de la popularidad de su compañía sino los buenos precios, insiste Robert Kaufman. “Los anuncios y otros medios publicitarios pueden ayudar a que las personas sepan donde hay una tienda cercana y la visiten”, dijo Kaufman. “Pero una vez que estén allí lo único que importa es que no se hayan creado falsas expectativas y que los precios bajos que han visto anunciados son en realidad los precios que se ofrecen”.
