Ulta Beauty se disculpa por enviar publicidad poco afortunada con Kate Spade
Un error de Ulta Beauty causó el asombro y desconcierto de las personas que recibieron un correo electrónico publicitario que decía: "Vengan a pasar el rato con Kate Spade", cuya cofundadora del mismo nombre se ahorcó en 2018
Un correo electrónico publicitario de Ulta Beauty causó asombro este fin de semana. Crédito: Shutterstock
Un anuncio de Ulta Beauty llamó la atención de los clientes, aunque desafortunadamente no de la manera en la que el minorista hubiera deseado, ya que sin darse cuenta, el mensaje evocó recuerdos de la forma en que la fundadora de productos de lujo, Kate Spade, se quitó la vida en 2018.
NBC News dio a conocer que el domingo la firma envió un correo electrónico a los suscriptores para promocionar la fragancia Sparkle de Kate Spade, que provocó el asombro y críticas de algunos destinatarios, quienes recordaron la trágica muerte de Spade.
Spade se quitó la vida cuando tenía 55 años y su cuerpo ahorcado y una nota fueron encontrados en su apartamento de Park Avenue en la ciudad de Nueva York en 2018.
Clientes y observadores de Ulta Beauty en las redes sociales expresaron su consternación por el correo electrónico e incluso algunos comentaron que el mensaje se produjo el primer día del Mes de Concientización sobre la Salud Mental.
Ante las críticas y comentarios negativos Ulta Beauty se disculpó luego de enviar un correo electrónico que decía a los clientes: “Vengan a pasar el rato con Kate Spade” como parte de una promoción de la marca de lujo.
El lunes, el correo electrónico de seguimiento de Ulta a los clientes explicaba que “se usó una elección de palabras muy insensible y por eso lo sentimos mucho”.
La compañía atribuyó el mensaje a un error honesto por parte del personal: “En Ulta Beauty, nuestros equipos son humanos, y esto fue realmente un error sin intención de hacer daño”.
“Nos disculpamos sinceramente… La salud mental es un tema muy serio e importante en este país, y no es algo que nos tomemos a la ligera”, escribió Eileen Ziesemer, portavoz de Ulta, en un comunicado. “Gracias por comprender mientras nos esforzamos por hacerlo mejor”.
Laura Bedrossian, profesional de relaciones públicas en Nueva York, tuiteó: “Sorprendida de ver el asunto del correo electrónico insensible y sordo proveniente de @ultabeauty. Espero que su gente de relaciones públicas esté lista“.
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