Cliente arroja café hirviendo a gerente de McDonald’s en Michigan
La mujer enfureció porque la empleada se negó a hacerle un reembolso. El ataque quedó grabado y causó indignación
La empleada de McDonald's sufrió quemaduras leves. Crédito: Jeff Roberson | Shutterstock
La tranquilidad de una sucursal de McDonald’s en Saginaw, Michigan, se vio interrumpida por un violento episodio protagonizado por una clienta que perdió el control cuando su solicitud de reembolso fue rechazada.
El altercado, ocurrido el martes pasado en el local ubicado sobre Dixie Highway, dejó a la gerente del establecimiento con quemaduras leves y generó una ola de indignación en redes sociales.
El incidente fue captado en video por uno de los comensales que se encontraba en el lugar y rápidamente se viralizó, mostrando el momento exacto en el que la mujer, visiblemente molesta, lanza una taza de café hirviendo sobre la empleada del restaurante.
En las imágenes, de apenas unos segundos, se aprecia a la clienta discutiendo acaloradamente con la gerente del local, aparentemente exigiendo un reembolso por un pedido que, según alegó, no coincidía con lo que había solicitado en línea. La trabajadora, intentando dar por terminada la disputa, decide retirarse del mostrador, pero ese gesto desencadenó aún más la furia de la clienta.
Mientras la gerente le daba la espalda, la mujer le gritó insultos y, sin pensarlo, levantó la tapa del vaso y lanzó el café caliente directamente contra ella. La bebida le cayó en la espalda y en un brazo, provocándole un grito de dolor inmediato. Los demás clientes que estaban presentes reaccionaron alejándose rápidamente para evitar resultar heridos.
Testigos relataron que el ataque fue tan repentino que nadie tuvo tiempo de intervenir. “Todo ocurrió en cuestión de segundos, nadie podía creer lo que estaba viendo”, dijo una persona que presenció el hecho y que prefirió mantener el anonimato.
La policía ya identificó a la agresora
De acuerdo con declaraciones de la policía de Saginaw al Daily Mail, la gerente sufrió quemaduras leves y fue atendida en el lugar sin requerir hospitalización. Las autoridades confirmaron que lograron identificar a la mujer responsable de la agresión y que enfrentará cargos por ataque físico y alteración del orden público.
El informe preliminar indica que la disputa se originó porque la clienta aseguraba que su pedido no coincidía con lo que había solicitado a través de la aplicación móvil de McDonald’s. Según la investigación, la mujer había ordenado 2 sándwiches y reclamó no haberlos recibido correctamente, lo que la llevó a exigir un reembolso inmediato.
Cuando la gerente le explicó que la transacción debía realizarse por los canales digitales, la clienta comenzó a gritar, amenazó con llamar al servicio al cliente y, finalmente, perdió el control.
Indignación en redes sociales
El video del ataque, compartido miles de veces en plataformas como X (antes Twitter), Facebook y TikTok, desató una ola de críticas hacia la agresora. Muchos usuarios exigieron que sea arrestada y condenada por su comportamiento violento, destacando el peligro de que una simple discusión en un restaurante termine en una agresión física.
“Deberían meterla a la cárcel. Nadie tiene derecho a herir a otra persona por un error en una orden”, escribió una usuaria en Facebook. Otro comentario viral señalaba: “Todo esto por un pedido equivocado. La sociedad está cada vez más fuera de control”.
El video también reavivó el debate sobre la seguridad de los trabajadores de comida rápida, quienes a menudo se enfrentan a clientes agresivos. Algunos empleados del sector comentaron que incidentes como este son más comunes de lo que parece, aunque rara vez se hacen públicos.
McDonald’s condena la agresión
En un comunicado difundido por medios locales, McDonald’s Corporation lamentó el incidente y expresó su apoyo a la trabajadora afectada. “La seguridad y el bienestar de nuestros empleados y clientes es nuestra máxima prioridad. Estamos colaborando con las autoridades para esclarecer los hechos y tomar las medidas necesarias”, señaló la empresa.
La cadena también reiteró que su personal está entrenado para manejar situaciones difíciles, pero que ningún empleado debería enfrentar agresiones físicas o verbales durante el desempeño de su trabajo.
El caso se suma a una serie de episodios recientes en Estados Unidos que muestran un incremento en los actos de agresión en lugares públicos, especialmente en establecimientos de comida rápida y aeropuertos. Expertos en comportamiento social señalan que la frustración y el estrés acumulado desde la pandemia han contribuido a que las personas reaccionen con mayor violencia ante situaciones cotidianas.
En Michigan, las autoridades recordaron que arrojar líquidos calientes a otra persona puede ser considerado asalto agravado, un delito que conlleva penas de cárcel y multas elevadas. “Ninguna diferencia con un pedido justifica causar daño físico a alguien”, advirtió un portavoz del Departamento de Policía de Saginaw.
El violento episodio en el McDonald’s de Saginaw no solo provocó repudio generalizado, sino que también se convirtió en un llamado de atención sobre los límites del comportamiento en público. Mientras la gerente se recupera de las lesiones, la agresora podría enfrentar consecuencias legales severas.
El video, que sigue circulando en redes, sirve como un crudo recordatorio de que la falta de control emocional puede tener consecuencias graves, tanto para quien agrede como para quienes terminan heridos sin razón.
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