BofA abrirá más de 165 centros financieros para que los clientes hablen con asesores

Bank of America (BofA), anunció que está en camino de abrir más de 165 nuevos centros en 63 mercados para fines de 2026, incluidos casi 40 este año. Esto se suma a los más de 100 centros que la compañía abrió en los últimos dos años.

Durante los últimos 10 años, el banco ha estado expandiendo su red de centros financieros, abriendo sucursales en todo el país en mercados nuevos y existentes.

“Estamos llegando a cada vez más clientes a través de la expansión y modernización de nuestros centros financieros”, dijo Aron Levine, presidente de Banca Preferente en Bank of America. “Si bien la mayoría de los clientes utilizan nuestras capacidades digitales para sus operaciones bancarias diarias, visitan nuestros centros para conversar en persona sobre sus necesidades financieras más complejas y recibir asesoramiento sobre sus prioridades de vida y objetivos financieros“.

Abierto en Louisville

Bank of America continúa expandiendo su presencia de banca minorista en Kentucky, con la apertura de su primer centro financiero en el área de Louisville hoy y un segundo centro que se inaugurará el 7 de octubre. En total, la compañía planea abrir cinco centros financieros en el mercado de Louisville para fines de 2025.

El primer centro financiero del banco en Kentucky abrió en Lexington en 2021. Esta última expansión elevará su número total de centros financieros en el estado a 10 para fines de 2027. BofA actualmente atiende a casi 95,000 clientes de consumo y pequeñas empresas en todo Kentucky a través de centros existentes, junto con clientes de su negocio bien establecido Merrill Wealth Management y clientes de banca corporativa y comercial.

Expansión e inversión en curso

La expansión de los centros financieros de BofA comenzó en 2014 y, en los últimos 10 años, la empresa ha invertido más de $5,000 millones de dólares en sus centros. A finales de este año, el banco celebrará el décimo aniversario de la apertura de su primer centro financiero en Colorado (donde ahora cuenta con 32 centros) y el quinto aniversario de su primer centro en Ohio, donde ahora cuenta con 54 centros.

A principios de este año, el banco completó la renovación y modernización de sus centros financieros en todo el país. Gracias a este esfuerzo, se renovaron más de 3000 centros existentes con el objetivo de crear oficinas y espacios de reunión para que los clientes puedan hablar con especialistas financieros, facilitar el acceso a tecnología de última generación en la parte delantera de los centros y garantizar que los clientes tengan una experiencia uniforme y moderna en cada centro.

Como parte de estos esfuerzos de renovación y una asociación con ArtLifting, más de 1,500 centros financieros ahora presentan obras de arte de artistas que viven con discapacidades o se ven afectados por la inseguridad habitacional.

Los centros financieros se alinean con el comportamiento del cliente

Con más del 95% de las interacciones con los clientes teniendo lugar en la plataforma digital del banco, Bank of America ha adaptado sus centros financieros para centrarse en espacios de reunión donde los clientes puedan tener conversaciones en profundidad sobre sus finanzas.

Durante el último año, los clientes concertaron casi 10 millones de citas con especialistas en centros financieros. Casi el 20% de estas citas fueron reuniones entre clientes y asesores de soluciones financieras para hablar sobre inversiones. Esto ayudó a impulsar los activos del negocio de inversiones para consumidores de Bank of America a niveles récord.

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