Compradores de la Generación Z y Millennials están cambiando el comercio: Encuesta

Una nueva encuesta de GoDaddy descubrió que los últimos hábitos de compra extravagantes que han adoptado la Generación Z y los Millennials están cambiando el panorama del comercio, con algunas consecuencias posiblemente no deseadas.

En la última encuesta GoDaddy Consumer Pulse a 1,500 consumidores estadounidenses, la mitad de la generación Z (54%) y los millennials (50%) encuestados en marzo prefieren métodos de compra que les permitan evitar a otras personas, como comprar en línea, recoger en tienda, autopago o comprar en línea, a métodos que les permitan interactuar con otros. Menos de 1 de cada 3 (29%) de la generación X y los baby boomers opinan lo mismo.

Las prioridades de los consumidores más jóvenes parecen contrastar marcadamente con las de las generaciones anteriores. Los nuevos datos muestran diferencias radicales en la forma en que compran estas generaciones más jóvenes.

Bots sobre humanos: el 15% de la Generación Z y el 10% de los Millennials prefieren hablar con un chatbot antes que con un representante de servicio al cliente humano, en comparación con el 3% de la Generación X y los Baby Boomers.

Recogida en tienda o nada: La mayoría de la Generación Z (86%) y los Millennials (76%) compran artículos en línea para recoger en tienda o en tienda al menos una vez al mes, y 1 de cada 4 de la Generación Z (23%) y los Millennials (27%) lo hacen semanalmente. Esto contrasta con la mitad de la Generación X y los Baby Boomers (51%) que nunca compran artículos en línea para recoger en tienda o en tienda.

Compras sin presupuesto: Aproximadamente 4 de cada 10 personas de la Generación Z (39%) y Millennials (43%) han usado la opción “Compra ahora, paga después” (BNPL) para comprar artículos que no podían permitirse, en comparación con el 22% de la Generación X y los Baby Boomers. Solo el 16% de los consumidores nunca ha usado BNPL.

Los hábitos de compra de la Generación Z y los Millennials no tienen límites de tiempo, especialmente durante la jornada laboral. La mitad de la Generación Z (54%) y los Millennials (50%) afirman comprar en línea mientras trabajan, en comparación con solo el 18% de la Generación X y los Baby Boomers.

Monederos digitales – tarjetas de crédito: El 54% de la Generación Z y el 41% de los Millennials no han completado una compra porque un negocio no acepta monederos digitales, como Apple Pay o Google Pay, en comparación con la Generación X o los Baby Boomers (17%). 1 de cada 10 (10 %) de la Generación Z solo usa su teléfono para pagar cuando compra en persona, y el 5% de la Generación Z afirma que ya ni siquiera lleva un monedero físico. En cambio, más de 1 de cada 4 (27 %) de la Generación X y los Baby Boomers nunca han usado monederos digitales.

Aproximadamente 1 de cada 4 miembros de la Generación Z (27%) y Millennials (25%) afirmaron haber mentido para poder devolver un artículo comprado, en comparación con el 11% de la Generación X y los Baby Boomers.

“La Generación Z y los Millennials quieren comprar en línea desde sus teléfonos y no tener que preocuparse por nada, por lo que ofrecer una experiencia automatizada, personalizada y sin intervención es aún más vital“, afirmó Alex Avramenko, director de crecimiento comercial de GoDaddy. “¿Su tienda en línea es realmente compatible con dispositivos móviles? ¿Es fácil encontrar opciones de pago con billetera digital o recogida en tienda? No son solo tendencias. Los consumidores han demostrado constantemente que su deseo de formas sencillas y convenientes de comprar y pagar determinará el éxito o el fracaso de una venta, y las pequeñas empresas deben adoptar esta nueva visión de cómo hacer negocios”.

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