Walmart ajusta sus cajas de autopago para frenar robos y errores
Walmart limita el autopago a 15 artículos y refuerza la supervisión para frenar robos y errores en sus tiendas
Walmart busca reducir las pérdidas sin afectar la experiencia del cliente. Crédito: JRomero04 | Shutterstock
Walmart, uno de los supermercados más grandes del mundo, está realizando cambios importantes en sus cajas de autopago con el objetivo de reducir pérdidas por robos y errores involuntarios al momento de pagar.
El sistema de autopago, muy popular entre clientes que prefieren rapidez y evitar el contacto con cajeros, también ha sido aprovechado por personas que, ya sea por descuido o intención, no escanean algunos productos correctamente.
Esta situación genera pérdidas considerables para las tiendas, pero identificar cuándo un cliente actuó con mala fe o simplemente cometió un error no siempre es fácil.
En muchos casos, el personal de las tiendas no cuenta con el respaldo ni la autoridad suficiente para acusar directamente a los clientes, a menos que haya una evidencia clara.
Esto ha hecho que las cajas de autopago sean vistas como una solución conveniente para las tiendas que buscan ahorrar en costos de personal, aunque también representan un riesgo en cuanto a robos y satisfacción del cliente.
Para enfrentar este problema, Walmart ha comenzado a aplicar restricciones en el uso de estas cajas.
Si bien la empresa no ha revelado oficialmente sus medidas de seguridad, varios exempleados han compartido detalles en redes sociales.
Se sabe, por ejemplo, que algunas tiendas tienen la capacidad de desactivar las cajas de autopago si detectan una irregularidad, lo que obliga a un empleado a verificar los productos escaneados.
Según estas fuentes, la tienda podría presentar el incidente como un simple fallo técnico, evitando así conflictos con los clientes.
Además, Walmart ha limitado la cantidad de productos que pueden pagarse por esta vía en algunas sucursales.
De acuerdo con testimonios, en ciertas tiendas solo se permite utilizar el autopago si se compran 15 artículos o menos. Esto también ha llevado a que los empleados supervisen más de cerca estas estaciones.
Un usuario de Reddit comentó sobre esta medida: “En mi tienda, ahora el autopago es solo para 15 artículos o menos, y cada empleado solo puede vigilar una caja de autopago a la vez”.
Con estos ajustes, Walmart busca reducir las pérdidas sin afectar la experiencia del cliente, apostando por un balance entre seguridad y comodidad en sus tiendas.
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