Southwest Airlines: por qué ha cancelado miles de vuelos durante la tormenta invernal

Debido a una fuerte tormenta invernal, en gran parte del país se cancelaron vuelos durante las vacaciones de Navidad. Y aunque para el lunes los viajes ya habían vuelto a la normalidad, no fue así para la aerolínea Southwest Airlines.

En Estados Unidos, más del 90% de las cancelaciones de vuelos fueron de esta compañía solamente, de acuerdo con información de CNN. Y es que Southwest Airlines canceló más de 2,500 vuelos, mientras que SkyWest, la siguiente empresa con la mayor cantidad de cancelaciones, tuvo 77 vuelos cancelados.

Southwest Airlines dijo que continuará cancelando vuelos hasta que sus operaciones vuelvan a la normalidad.

Las razones por las que Southwest Airlines tuvo más cancelaciones que las otras empresas fue una mezcla de mala suerte y mal tiempo. Uno de esos motivos es que la tormenta invernal impactó principalmente a Chicago y Denver, que es donde Southwest tiene sus dos mayores centros, el aeropuerto Chicago Midway y el Aeropuerto Internacional de Denver.

Asimismo, la tormenta ocurrió justo cuando en todo Estados Unidos hubo un contagio masivo de COVID, gripe y VRS: síntomas de infección por el virus respiratorio sincitial.

Estas enfermedades provocaron que muchas empresas tuvieran personal suficiente, y aunque Southwest Airlines dijo que sí contaba con todo el personal necesario para realizar sus operaciones, los contagios pudieron añadir estrés al personal y dificultar sus operaciones.

Expertos también han dicho que Southwest no ha invertido lo suficiente para hacer más eficientes sus operaciones, lo que también está aumentando problemas.

Y es que la empresa ofrece vuelos con distancias más cortas y tiempos de respuesta más ajustados, lo que puede provocar congestiones en sus operaciones cuando hay retrasos.

Con tantos clientes con vuelos cancelados o retrasados, las líneas telefónicas de servicio al cliente de la empresa no están funcionando para la mayoría, ya que no cuentan con el personal suficiente para dar los cambios de vuelo o solucionar problemas de equipajes perdidos, entre otras cosas.

Todo esto ha causado que las operaciones de Southwest Airlines sean caóticas en todo el país.

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