Aerolíneas de EE.UU. deberán reembolsar automáticamente por cancelaciones y retrasos
Los reembolsos por vuelos cancelados o demorados de aerolíneas de Estados Unidos deben ser emitidos "sin dolores de cabeza ni regateos", informó el gobierno
Pantalla de aeropuerto con vuelos cancelados. Foto referencial. Crédito: Seth Wenig | AP
Desde este lunes, las aerolíneas estadounidenses están obligadas a reembolsar automáticamente a sus pasajeros por vuelos cancelados o con demoras significativas, así como por servicios que los usuarios pagaron pero no recibieron, como el Wi-Fi o entretenimiento a bordo.
Esta nueva regulación, impulsada por el Departamento de Transporte, busca reducir los inconvenientes para los pasajeros y garantizar que se cumplan sus derechos de manera inmediata y sin trabas.
El secretario de Transporte, Pete Buttigieg, informó sobre la medida en una publicación en la plataforma X este lunes, asegurando que los reembolsos deben ser emitidos “sin dolores de cabeza ni regateos” y que las aerolíneas deben responder con reembolsos en efectivo sin necesidad de solicitud previa por parte del pasajero.
“Hoy, nuestra regla de reembolso automático entra en pleno vigor”, afirmó Buttigieg en su mensaje, destacando el objetivo de simplificar y agilizar el proceso de reembolso para los viajeros.
La norma, propuesta por el Departamento de Transporte en abril, establece que se considerará “retraso significativo” una demora de tres horas o más en vuelos nacionales y de seis horas en vuelos internacionales.
Bajo esta disposición, los pasajeros que pagaron boletos con tarjeta de crédito recibirán el reembolso en un plazo de siete días hábiles. Aquellos que usaron otros métodos de pago verán reflejado el reembolso en un máximo de 20 días calendario.
Además, las nuevas directrices incluyen la obligación de reembolso por tarifas de equipaje en caso de que las maletas no lleguen en un tiempo razonable.
En vuelos nacionales, el equipaje deberá ser entregado en un plazo máximo de 12 horas tras el aterrizaje; en vuelos internacionales, el límite varía entre 15 y 30 horas, dependiendo de la duración del trayecto.
Apoyan la normativa
El grupo Airlines for America, que representa a la mayoría de las aerolíneas de Estados Unidos, ha mostrado su apoyo a la normativa.
En un comunicado citado por CNN, Airlines for America afirmó: “Apoyamos la regla de reembolso automático y estamos felices de complacer a los clientes con un reembolso cuando eligen no volver a reservar”.
La implementación de esta normativa llega luego de una serie de problemas que generaron molestia entre los pasajeros y afectaron la reputación de la industria.
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