The Home Depot inycluye IA para ayudar a sus clientes con las de mejoras del hogar

The Home Depot, la tienda de mejoras para el hogar, lanzó Magic Apron, un conjunto patentado de herramientas de IA generativa que ayuda a los clientes a responder preguntas sobre productos y procedimientos, y les asiste en sus proyectos de mejoras para el hogar.

Justo para la ajetreada temporada de ventas de primavera, Magic Apron está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, para responder preguntas detalladas sobre cualquier producto, proyecto y más.

“Los clientes de Home Depot siempre han confiado en la experiencia de nuestros empleados con delantales naranjas en los pasillos de nuestras tiendas para responder preguntas y ayudarles a resolver problemas“, dijo Jordan Broggi, vicepresidente ejecutivo de experiencia del cliente y presidente del área online.

“Magic Apron está diseñado para llevar esa misma experiencia al mundo digital, aprovechando nuestra base de conocimientos exclusiva para apoyar a nuestros clientes y darles la confianza necesaria para abordar sus proyectos de mejoras en el hogar, en cualquier momento y lugar. Así que, ya sea que esté pintando una terraza, buscando la parrilla más moderna o arreglando el jardín para la primavera, Magic Apron está listo para ayudarle con sus proyectos de hogar“, agregó Broggi.

Magic Apron se basa en la experiencia en proyectos y el catálogo de productos exclusivos de The Home Depot, así como en información de internet, para mejorar los resultados de búsqueda y responder a las preguntas de los clientes sobre productos y proyectos.

Por ejemplo, si un cliente está preparando su césped para la primavera. Quizás no sepa si necesita airearlo, cómo resembrar las zonas sin césped, qué productos necesita para controlar las malas hierbas o cómo fertilizarlo. Ahí es donde Magic Apron interviene para responder a sus preguntas con instrucciones, sugerencias de productos y mucho más.

Cuando los clientes buscan productos en homedepot.com, Magic Apron está disponible para responder preguntas, proporcionar guías de proyectos y resumir reseñas. Magic Apron se puede encontrar en millones de páginas de productos en homedepot.com y en la aplicación móvil de The Home Depot.

La tecnología se extenderá próximamente al sitio web Pro B2B de The Home Depot, ofreciendo un soporte mejorado, adaptado a contratistas profesionales y usuarios de cuentas comerciales. En los próximos meses, Magic Apron incorporará nuevas funciones y estará disponible en homedepot.com. Como un asesor personal de mejoras para el hogar, incorporará nuevas funciones para ayudar a los clientes con inspiración para proyectos, ideas de diseño, comparación y recomendaciones de productos, asesoramiento integral y más.

Magic Apron aprovecha la base de conocimientos patentada de The Home Depot y la experiencia humana de la empresa para hacer que la herramienta sea más precisa, fiable y útil. La tecnología seguirá aprendiendo de los comentarios de clientes y empleados y servirá como herramienta fundamental para que los empleados de tiendas y centros de contacto puedan atender mejor a los clientes.

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