Hyundai y Ford, primer lugar en el Brand Keys Customer Loyalty Index
De acuerdo con la consultora, ambas marcas lideran el compromiso con sus clientes.
Hyundai y Ford empataron en el primer lugar del Brand Keys Customer Loyalty Index. Crédito: Suministrada
La contínua dedicación de Hyundai y Ford a sus clientes, les valió el lugar número 1 en la categoría de automóviles en el Brand Keys Customer Loyalty Index del 2014.
Brand Keys es una marca de consultoría con sede en Nueva York, que marca la lealtad del cliente y el compromiso de la automotriz.
La consultora publica este estudio anualmente luego de examinar las relaciones de los clientes con 555 marcas diferentes en 64 categorías, una de ellas la de automóvil.
Para la encuesta de Brand Keys 2014, fueron seleccionados 32,000 consumidores de automóviles en las distintas categorías y marcas de las que son clientes.
Las evaluaciones fusionaron los aspectos racionales y emocionales de las categorías, para identificar los factores de comportamiento de lealtad a la marca y el compromiso con el cliente y los medidores, alrededor de qué tan bien cumplió o superó cada marca las expectativas de los consumidores en sus respectivas categorías.
Estos controladores no sólo definen la forma en que el consumidor ve la categoría, compara ofertas y, en última instancia, compra, sino también identifican las expectativas que el consumidor tiene sobre su compra.
La marca que cumpla o supere las expectativas de sus clientes, es la que demuestra los más altos niveles de compromiso y lealtad en un lapso de 12 a 18 meses.
Las automotrices que completan la parte superior de la lista en el índice del 2014 son:
- Ford y Hyundai, empatados en el número 1
- Lexus/Jeep/Mercedes, empatados en el número 2
- Subaru y BMW, empatados en el número 3
- Toyota, número 4
- GM, número 5
