Guía para la devolución de regalos: Minoristas con las mejores y las peores políticas de devoluciones

Nordstrom. No tiene una política de devoluciones formal. Las devoluciones se tratan caso por caso. No se requieren recibos, no hay límites de tiempo, no se necesitan etiquetas originales (excepto por vestidos para ocasiones especiales).

L.L.Bean. Garantiza la “satisfacción en un 100% en todas las formas” y lo dice en serio: Se puede intercambiar o devolver un artículo años después de haberlo comprado, incluso si está bastante usado. Tener un recibo del regalo facilita las devoluciones; pero si ya no existe, se puede cambiar por un artículo similar o conseguir un crédito de la tienda.

Bed Bath & Beyond. Puedes hacer la devolución en la tienda o por correo postal, sin límite de tiempo (excepto en la ropa para bebés y embarazadas) y con envío gratis. ¿No tienes el recibo del regalo? Un empleado puede buscar las compras realizadas el año pasado. Si la tienda no encuentra el comprobante, puedes obtener un reembolso por un crédito de la tienda a su precio actual, con un 20% menos.

Costco. Sin límite de tiempo para las devoluciones, excepto en el caso de electrodomésticos y productos electrónicos, que deben devolverse en 90 días de la compra. No se necesita un recibo.

JCPenney. Acepta devoluciones y cambios sin un recibo en cualquier momento, excepto por los electrodomésticos, muebles, joyas finas y productos electrónicos. Los vestidos formales y los productos electrónicos requieren de sus etiquetas originales o embalaje.

Eddie Bauer. “Cada artículo que vendemos te dará satisfacción total o podrás devolverlo por un reembolso total”. Eso significa en cualquier momento. Con recibo, recibirás un reembolso. Sin el recibo, recibirás crédito de la tienda.

• Juega el juego de los precios dinámicos para ganar

Harry & David. “Ya seas tú o quien reciba tus regalos deben estar encantados; de lo contrario, lo solucionaremos, ya sea con un reemplazo adecuado o con un reembolso”. Siempre. Todo está garantizado. Sin recortes. Sin comprometer la calidad. Sin excusas”.

Lands’ End. Si están insatisfechos con cualquier artículo, desde sábanas a pantalones, devuélvanlo en cualquier momento por un reembolso o cambio. Las políticas de la tienda afirman: “Lo queremos decir con cada palabra. Lo que sea. Donde sea. Siempre. Pero asegúrate de que esto quede perfectamente claro, hemos decidido simplificarlo más: Garantizado. Punto”.

Kohl’s. Es una política de devoluciones “sin preguntas, sin problemas” para todas las compras y sin límite de tiempo. ¿No tienes recibo? No hay problema. Solo ve al mostrador de atención al cliente con el artículo para cambiarlo o para obtener crédito de la tienda, equivalente al menor precio del artículo vendido en las últimas 13 semanas. Es decir, salvo que hubieras pagado con tu tarjeta de crédito de Kohl’s. Pueden buscar cualquier pedido en los 12 últimos meses y acreditarlo a tu cuenta. Para los artículos comprados con otras tarjetas de crédito o devueltos luego del periodo de 12 meses, te dan crédito de la tienda o un reembolso emitido por la compañía. Una excepción a las devoluciones: Los productos electrónicos premium deben ser devueltos en 30 días de la compra, en su embalaje original; aunque si fueron comprados entre el 1º de noviembre y el 25 de diciembre, tienes hasta el 31 de enero de 2018 para devolverlos.

Orvis. “Te vamos a reembolsar tu dinero por cualquier compra que no sea satisfactoria en un 100%”. En cualquier momento, por cualquier razón. Así de simple”. Orvis dice que es más rápido llamar a su número de Orvis Easy Exchange al (888-235-9763) que hacer una devolución o un cambio. Orvis cubre el cargo de envío de $6.95 dólares por cambios.

Zappos. Envío gratis en todos los pedidos nacionales y devoluciones prepagadas gratis durante un año, siempre y cuando los artículos no estén usados y sean devueltos en su embalaje original.

• Formas de ahorrar mientras compras en los outlet malls

Forever 21. Debes hacer las  devoluciones en 30 días de la compra en línea o en la tienda para obtener un cambio o reembolso. Si lo devuelves por correo postal, vas a tener que pagar el envío. En el caso de las compras festivas, los artículos de regalos comprados en línea a través de forever21.com el 13 de noviembre de 2017 o posteriormente son válidos para su devolución hasta el 7 de enero de 2018 o dentro de los 30 días desde la fecha de envío, lo que suceda más tarde. Los artículos deben estar sin uso y sin lavar, además de tener las etiquetas originales adjuntas.

Kmart. Permite 30 días para las devoluciones con un recibo. Con un recibo de regalo, solo podrás hacer un cambio u obtener crédito de la tienda. No hay reembolsos. Muchos artículos, incluidos música, películas, software y videojuegos no son elegibles para su devolución si se abren los paquetes. En el caso de los regalos festivos, los artículos comprados desde el 1º de noviembre al 24 de diciembre podrán ser devueltos hasta el 31 de enero de 2018.

Sears. Las devoluciones deben realizarse en 30 días de la compra y con recibo. Con un recibo de regalo, obtienes un cambio o una tarjeta de regalo. Algunos artículos, incluidos los productos electrónicos, estufas y parrillas tendrán un 15% de cargo de reposición si son usados y no están en su embalaje original. En el caso de los cambios de los días festivos, los artículos comprados desde el 1º de noviembre al 24 de diciembre podrán ser devueltos hasta el 31 de enero de 2018.

Barnes & Noble. Tienes 2 semanas para devolver los artículos comprados en línea o en la tienda por un reembolso. Los artículos no deben estar abiertos y deben tener un recibo. Tienes que pagar el envío si mandas por correo un artículo cambiado. Con un recibo de regalo, tienes 60 días para obtener crédito de la tienda y una tarjeta de regalo B&N. B&N está ampliando su margen de devoluciones por las fiestas: Las compras realizadas entre el 14 de noviembre y el 31 de diciembre son reembolsables o pueden cambiarse hasta el 31 de enero de 2018.

GameStop. Tienes 30 días para devoluciones (7 días para las devoluciones de artículos preadquiridos), con recibo requerido. Con un recibo de regalo, los artículos solo califican para un cambio o para obtener crédito de la tienda.

Abe’s of Maine. Tiene una política de devoluciones mezquina de solo 14 días. Hay un cargo de reposición del 15% en los reembolsos, además de que no hay devoluciones de televisores.

• Políticas de devolución que amarás y odiarás

American Apparel. Los artículos pueden ser devueltos en los 45 días después de la compra (criticamos a American Apparel por limitar las devoluciones de compras en la tienda a 30 días varios años atrás), pero la cadena no acepta devoluciones de la mercancía en liquidación. Tampoco es posible la devolución de: trajes de baño, ropa interior, cosméticos y productos de belleza, y todo artículo que haya sido lavado. Así que si se le va el color, mala suerte.

Best Buy. La política de devoluciones de este gigante minorista de productos electrónicos dice que desean darte la “conveniencia que te mereces”. Pero probablemente no sea conveniencia en la primera palabra que pienses cuando veas tu margen de 15 días para devolver la mayoría de los artículos. La tienda solicita prueba de la compra y tiene un cargo por reposición del 15% en determinados artículos, incluidos drones y algunas cámaras digitales y anteojos. Su política de devoluciones festivas es más generosa: Los artículos comprados en noviembre y diciembre pueden ser devueltos hasta el 14 de enero de 2018.

Apple Store. Aunque algunos de sus productos puedan tener una gran demanda, la tienda de Apple solo te brinda 14 días para decidir si estás completamente feliz con tus compras. Debes tener un recibo para realizar un cambio o devolución. Y no puedes devolver nada si no compras directamente de Apple Store o de Apple en línea. Los artículos comprados en línea entre el 15 de noviembre al 25 de diciembre podrán ser devueltos hasta el 8 de enero de 2018.

Newegg. Este vendedor en línea de productos electrónicos y otros productos solo garantizan el reembolso de los artículos devueltos que sean nuevos y no hayan sido abiertos dentro de los 30 días de la compra. Reembolsa el 100% de los artículos devueltos dentro de los 30 días, pero solo si tienen defectos o no han sido abiertos. Los artículos abiertos califican para solo el 85% del precio de compra. En el caso de computadoras portátiles abiertas y computadoras de escritorio, tabletas y televisores, se reduce al 75%. Para las fiestas, ha ampliado su margen de devoluciones hasta el 31 de enero de 2018 respecto de la mercadería comprada desde el 1º de noviembre al 24 de diciembre.

• 5 consejos de compras para los que dejan todo al último

No abras la caja. Si tratas de devolver un artículo y el embalaje original no está intacto, los comerciantes pueden imponer un cargo de reposición (con frecuencia el 15% del precio de compra). Eso es especialmente común en el caso de los productos electrónicos. En el caso de otros productos, tales como software de computadora, CD y DVD, en general no pueden devolverse una vez que se ha abierto su embalaje, salvo que tenga fallas. Y si a los productos les faltan las etiquetas, es probable que tengas que quedarte con ellos.

Guarda los recibos de los regalos. Cerciórate de no tirarlos con el envoltorio porque los comerciantes con frecuencia los rechazan si no tienes un recibo. Si no recibiste un recibo de regalo (y no quieres pedirle el original al que te lo regaló), es probable que califiques para un crédito de la tienda, aunque tal vez sea por el monto del precio más bajo del artículo vendido recientemente.

Revisa las políticas de devoluciones y toma nota de los límites de tiempo. Esto se puede hacer más fácil en línea; o puedes preguntar en el mostrador de atención al cliente de la tienda. Los comercios grandes usualmente permiten hasta 90 días para la devolución de la mayoría de los artículos, pero pueden tener periodos mucho más cortos en el caso de determinadas mercancías. Durante las fiestas, no obstante, algunos minoristas extienden sus fechas límite, con frecuencia hasta finales de enero. En el caso de los artículos comprados en línea, averigua si el comerciante también tiene tiendas físicas y permite devoluciones en persona. De esa manera, te evitas volver a empacar el artículo e ir al correo, además de pagar los gastos de envío por la devolución.

Lleva un documento de identidad. En algunas cadenas, incluidas Best Buy y Victoria’s Secret, usan sistemas computarizados de autorización de devoluciones para detectar los abusos. Así que es probable que te pidan que muestres tu licencia de manejo u otra identificación emitida por el gobierno cuando devuelvas un artículo en persona. Los comerciantes escanean y almacenan los datos de tus documentos de identidad para seguir tu historiales, tomando nota de factores tales como la frecuencia de tus devoluciones, el valor del artículo en dólares, con qué frecuencia devuelves los artículos sin un recibo y el tiempo entre las devoluciones.

Nota del Editor: Este artículo fue adaptado de las historias de diciembre de 2016 y diciembre de 2017 de la revista Consumer Reports.