Southwest ofrece disculpas y pago de reembolsos por cancelación de vuelos
Southwest Airlines se disculpó por la cancelación masiva de vuelos durante la temporada de fiestas navideñas y dio a conocer que ofrecerá cupones y reembolsos para recuperar la confianza de los clientes
Southwest se vio sumamente afectada en sus vuelos y hoy busca recuperar la confianza de sus clientes. Crédito: Southwest | Cortesía
La compañía Southwest Airlines se disculpó este martes en su página de internet por la cancelación vuelos durante la temporada de fiestas navideñas y dio a conocer que reembolsará boletos y ciertos gastos ocasionados por las fallas.
Las cancelaciones dejaron varados a decenas de miles de pasajeros, lo que deterioró la reputación de la compañía para su servicio con el cliente. En medio del conflicto, la aerolínea se comprometió a revisar sus procesos operativos para evitar eventos similares en el futuro.
La compañía publicó que ha tenido un progreso sólido a través de varios esfuerzos para restaurar y mantener el compromiso de más de 50 años para atender a sus clientes, por lo que tomará las siguientes medidas:
– Southwest tiene la intención de que casi todo el equipaje retrasado durante la reciente semana de viaje de vacaciones sea enviado o entregado a mitad de semana
– A partir del martes 3 de enero, la compañía se está poniendo en contacto por correo electrónico con los clientes que se vieron significativamente afectados la semana pasada para ofrecerles un gesto personalizado de buena voluntad y otra sincera disculpa
– El personal de la aerolínea está enfocado en devolver el equipaje, procesar las solicitudes de reembolso y pagar ciertos gastos incidentales relacionados con la interrupción del viaje
– Los clientes que necesiten ayuda en sus solicitudes pueden visitar Southwest.com/traveldisruption para ser auxiliados.
Southwest Airlines asegura que las lecciones de la última semana de 2022 la guiarán para elaborar un plan multifacético que les permita recuperar la confianza y reparar las relaciones con sus clientes.
La aerolínea destaca que durante el fin de semana festivo de Año Nuevo (viernes a domingo), Southwest operó 11,092 vuelos, con una tasa de finalización del sistema del 99.1%.
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