Cambio en Walmart: la empresa puso fin a una traba que incomodaba a sus clientes
Clientes de Walmart dicen que algunas tiendas están eliminando el sistema de autopago por el incremento de robos
Muchos clientes preferían atenderse ellos mismos en las cajas de autopago, pero están siendo cerradas. Crédito: Shutterstock
El sistema de autopagos que Walmart había implementado para ahorrar tiempo a los clientes y evitar hacer colas está colapsando, al grado que algunas tiendas los están desapareciendo debido al aumento de robos que se producen en ellos cuando los clientes se despachan solos.
Un reporte de BestLife señala que diversos consumidores lo están haciendo saber en las redes sociales, y que de hecho Walmart renovó algunas tiendas el año pasado para eliminar el sistema de autopago.
En septiembre de 2023, se reveló que al menos tres tiendas en el área de Albuquerque, Nuevo México, habían sido recientemente renovadas para reemplazar los carriles de autopago.
“Buscamos continuamente formas de ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de compra y eso incluye ajustar el área de pago en las tiendas“, dijo entonces el portavoz de Walmart, Josh Havens.
Por esas fechas Walmart dijo que no tenían planes para la eliminación generalizada de los quioscos de autopago. Pero recientemente, no han sido pocos los compradores que han publicado en las redes sociales que más tiendas han bloqueado el acceso a las máquinas de autopago, incluso aunque los quioscos permanecen en la tienda.
“Mi Walmart local cerró el sistema de autopago”, escribió un cliente en X el 29 de enero. Y otra persona compartió lo mismo días antes: “Parece que Walmart en Evergreen, Colorado, ha cerrado todas sus líneas de autopago“.
Se argumenta que el robo en tiendas se ha convertido en una preocupación importante para los minoristas y que podría ser el culpable de que a algunos compradores pierdan el beneficio de utilizar el autopago en sus tiendas locales de Walmart.
Hace unas semanas, Jim Rutberg de Colorado Springs publicó fotos de líneas de autopago cerradas en su tienda local, afirmando que un trabajador de Walmart le comentó que se había tomado la decisión porque la gente estaba robando mercancía y que solo se abrirían cuando las colas en las cajas de servicio completo fueran largas.
En diciembre, otro consumidor se quejó de los mismo: “El autopago parece estar fallando en Walmart. Dos días seguidos, la mayoría están cerrados”. El cliente preguntó a un trabajador, quien dijo que estaban cerrados por el aumento de los robos.
Phil Lempert, especialista en tiendas minoristas con más de 25 años de experiencia, comentó que “el autopago está condenado al fracaso” porque las tiendas están teniendo que tomar medidas adicionales para protegerse contra el robo.
Sigue leyendo:
· Walmart y problemas con “estantes vacíos”: fuerte denuncia en las redes sociales
· Walmart y Target toman polémicas medidas debido a la creciente ola de robos
· Walmart planea abrir más de 150 tiendas de gran formato en Estados Unidos
