Sam’s Club hizo un drástico cambio en sus tiendas a partir del 1 de mayo

Sam’s Club anunció que sus clientes ya no tendrán que esperar en la fila para verificar el recibo para salir del club, gracias a la primera aplicación de su tipo de inteligencia artificial (IA) y tecnología de visión por computadora que el minorista ha implementado con éxito en más de 120 clubes desde que se presentó por primera vez en el Consumer Electronics Show (CES) en enero.

El despliegue de Sam’s Club de su tecnología de salida representa la implementación a mayor escala de tecnología impulsada por IA orientada a los miembros en la industria minorista.

El anuncio del minorista de implementar en el 20% de sus clubes en el primer trimestre se produce cuando otros minoristas han tenido dificultades para implementar tecnología similar a escala, y algunos abandonaron los esfuerzos, apenas comenzaron los pilotos iniciales o no tenían planes de mejorar las experiencias de los clientes a través de tecnologías de pago y salida de tienda.

En los clubes donde se ha implementado la tecnología, más de la mitad de los socios viven de la experiencia de salida sin fricciones. Esto se traduce en que todos los miembros abandonan el club un 23% más rápido.

Sam’s Club es el primer minorista que no solo implementa esta tecnología a escala, sino que también la construye, diseña e implementa internamente, abordando los puntos débiles de los miembros en el proceso de compra hasta la salida. Sam’s Club planea implementar la tecnología de salida en todos sus clubes para fines de 2024.

La tecnología de salida de Sam’s Club se utiliza para confirmar sin problemas que los miembros han pagado todos los artículos en sus carritos de compras, sin necesidad de que un asociado verifique las compras de los miembros antes de abandonar el club.

Antes de esta tecnología, los miembros se ralentizaban al hacer cola en el área de salida del club para que los especialistas revisaran los recibos y examinaran los artículos en el carrito de un miembro.

Los miembros dijeron que quieren una experiencia de compra más rápida y conveniente y calificaron constantemente los tiempos de espera potencialmente prolongados en la salida, especialmente durante los períodos de mayor actividad, como el principal problema en su experiencia de compra.

“Estoy increíblemente orgulloso de la innovación y la dedicación de nuestro equipo para implementar esta tecnología de experiencia de miembro a escala”, afirmó Todd Garner, director de producto de Sam’s Club.

“Tanto la tecnología de salida como Scan & Go están impulsando nuevos niveles de conveniencia y aumentando la satisfacción de los miembros. Lo que distingue a Sam’s Club de nuestros competidores es nuestra capacidad de implementar sin problemas esta tecnología a escala en nuestros casi 600 clubes en todo el país. Ya sea un solo artículo o un carrito lleno, estamos revolucionando la experiencia de pago”.

La decisión de utilizar la innovación tecnológica para impulsar una mejor experiencia para los miembros se basa en las innovadoras soluciones digitales existentes de Sam’s Club, como Scan & Go, que la compañía cree que es la aplicación móvil más utilizada en un minorista y/o restaurante en los Estados Unidos, para brindar a los miembros una experiencia de compra más conveniente y diferenciarse como líder en innovación de la industria minorista.

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