Sam’s Club ya no utilizará personal que revise los carritos de compras antes de salir de la tienda

Sam’s Club anunció que ahorrará tiempo a sus clientes utilizando tecnología que le evitará que un empleado revise los carritos antes de salir de la tienda.

La nueva tecnología anunciada en CES ofrecerá nuevos niveles de conveniencia al aprovechar una aplicación única de inteligencia artificial (IA) y tecnología de visión por computadora para resolver una preocupación clave de los miembros: esperar en la fila para verificar el recibo para salir del club.

La decisión de utilizar soluciones digitales para impulsar una mejor experiencia de los miembros se basa en las tecnologías existentes de Sam’s Club, como Scan & Go, para brindarles a los miembros una experiencia de compra más conveniente y diferenciar a Sam’s Club como un innovador del segmento.

“Esto es lo mejor de Sam’s Club: escuchar los comentarios de los miembros, poner sus necesidades en el centro de todo lo que hacemos y luego aplicar innovaciones digitales para ofrecer una experiencia de miembro líder en la industria“, dijo Chris Nicholas, director ejecutivo de Sam’s Club.

“Buscamos constantemente maneras de que Sam’s Club sea el club de membresía más conveniente y continuaremos priorizando el uso de la tecnología para brindar una experiencia verdaderamente diferenciada y placentera a nuestros miembros”, agregó Nicholas.

Actualmente Sam’s Club está ejecutando pruebas piloto en 10 tiendas, la tecnología se utiliza para confirmar sin problemas que los miembros han pagado todos los artículos en sus carritos de compras, sin necesidad de que un asociado verifique las compras de los miembros antes de abandonar el club.

Antes de esta tecnología, los miembros se ralentizaban al hacer cola en el área de salida del club para que los recepcionistas de salida de Sam’s Club revisaran los recibos.

Los miembros continúan diciendo que quieren una experiencia de compra más rápida y conveniente y constantemente califican los tiempos de espera en la salida (especialmente durante los períodos de mayor actividad) como un punto débil en la experiencia de compra.

Ahora, después de que un miembro completa el pago en una caja registradora o mediante Scan & Go, una combinación de visión por computadora y tecnología digital implementada en el área de salida del club captura imágenes de los carritos y verifica el pago de todos los artículos dentro de la canasta del miembro.

Con la IA trabajando en segundo plano para acelerar continuamente el proceso, esta innovación digital no solo agiliza la salida del asociado, sino que también permite que quienes reciben la salida reorienten su tiempo y experiencia para ayudar a los miembros y garantizar que tengan una buena experiencia de compra.

Más de la mitad de los miembros en las ubicaciones piloto ya están viendo los beneficios de la nueva experiencia. Con la IA aprendiendo y mejorando constantemente en cualquiera de los miles de artículos y transacciones de salida de Sam’s Club en múltiples ubicaciones, la compañía dijo que continuará monitoreando y mejorando la tecnología hasta principios de 2024, con la intención de expandirla rápidamente a sus casi 600 clubes para fines de el año.

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