Walmart aplicará más inteligencia Artificial en sus tiendas, ¿cómo te afecta?

Walmart presentó su estrategia para acelerar el comercio minorista adaptable, la nueva era del comercio minorista definida por experiencias personales que llevan las compras a los clientes exactamente de la manera que desean y necesitan.

La compañía reveló plataformas patentadas de inteligencia artificial (IA), IA generativa (GenAI), realidad aumentada (RA) y comercio inmersivo que está aprovechando para crear experiencias de compra hiperpersonalizadas, convenientes y atractivas en tiendas Walmart, Sam’s Clubs, aplicaciones y otros entornos virtuales.

“Una barra de búsqueda estándar ya no es la forma más rápida de realizar una compra; en lugar de eso, debemos usar la tecnología para adaptarnos a las preferencias y necesidades individuales de los clientes”, afirmó Suresh Kumar, director global de tecnología y director de desarrollo de Walmart Inc.

“En el centro de nuestra estrategia de plataforma se encuentra el desarrollo de capacidades centrales globales comunes que se crean una sola vez y se implementan en Walmart US, Sam’s Club y Walmart International. Como empresa global con múltiples segmentos comerciales, esto nos permite avanzar con rapidez a medida que brindamos experiencias consistentes a todos nuestros clientes y miembros”, agregó Kumar.

Por ejemplo, Walmart ha desarrollado un sistema de plataformas GenAI patentadas para impulsar la tecnología GenAI, siendo la última de ellas Wallaby, una serie de LLM específicas para el comercio minorista que se utilizarán principalmente para crear experiencias orientadas al cliente.

Wallaby está entrenada con décadas de datos de Walmart, lo que le permite a Walmart combinarlos con otros LLM para crear respuestas altamente contextuales y adaptadas al entorno de Walmart. También está entrenada para responder en un tono natural que se alinea con los valores fundamentales de Walmart .

El minorista también ha creado una versión más personalizada de su Asistente de Atención al Cliente impulsado por IA. Ahora, el Asistente de Atención al Cliente reconoce quién es el cliente desde el principio y va más allá de simplemente entender la intención del cliente para tomar medidas, como encontrar pedidos y gestionar devoluciones. En las pruebas, los clientes informaron una experiencia general más fluida que los ayudó a resolver sus problemas rápidamente y por su cuenta.

La empresa está desarrollando activamente docenas de herramientas GenAI adicionales para clientes, miembros, asociados y socios que aprovechan sus plataformas GenAI, incluidos asistentes de atención mejorados para Sam’s Club y Walmart International.

Las nuevas plataformas aprovechan la tecnología basada en inteligencia artificial para comprender al cliente y una herramienta impulsada por GenAI ahora puede predecir el tipo de contenido que les gustaría ver a los clientes en el sitio, como se está utilizando ahora en áreas seleccionadas de Walmart.com.

Con esta tecnología, Walmart creará una página de inicio exclusiva para cada comprador, lo que hará que la experiencia de compra en línea sea tan personalizada como ingresar a una tienda diseñada exclusivamente para cada cliente.

“Ser personas significa que comenzamos con las necesidades humanas y, a menudo, una combinación de tecnologías como IA, GenAI, AR y comercio inmersivo es clave para la solución”, dijo Kumar. “Nuestros clientes nos guían y, con estas plataformas, estamos preparados para lo que necesiten”.

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