¿Por qué falló Verizon el 14 de enero 2026? Causa, impacto y lecciones en EE.UU.
Fallo en el servicio de llamadas 911 generó pánico y alertas de emergencia en varias ciudades
Verizon afirmó que la caída del servicio del 14 de enero de 2026 no tuvo que ver con un ciberataque. Crédito: AP
La caída del servicio de Verizon del 14 de enero de 2026 paralizó servicios celulares para cientos de miles de usuarios en EE.UU., generando pánico en redes sociales y alertas de emergencia. Iniciado alrededor de las 12:30 PM ET, el colapso duró casi 10 horas, afectando voz, SMS, datos y hasta llamadas al 911. Verizon confirmó la “disrupción network” con un mensaje en su sitio oficial, prometiendo créditos y mejoras.
Este incidente, el peor desde agosto 2025, resalta vulnerabilidades en infraestructuras 5G. Aquí analizamos timeline, causas y lecciones para usuarios y reguladores.
Inicio del colapso: Timeline Completo de la interrupción del servicio
Primeros Reportes a Mediodía ET
A las 12:30 PM ET, Downdetector registró un pico inicial de quejas. Usuarios reportaron “no tener señal” en sus dispositivos iOS y Android, y solo tenían la posibilidad de utilizar el modo SOS. En Nueva York, el tráfico de reportes subió 500% en minutos.
Pico del caos: 180,000 quejas
Para las 2 PM ET, los reportes alcanzaron un pico de entre 173k-180k usuarios, superando caídas previas en intensidad. Plataformas como X (Twitter) y Reddit explotaron con el hashtag #VerizonDown. Usuarios frustrados compartieron screenshots de barras vacías de señal en sus dispositivos.
- Nueva York: 25% reportes: estaciones del subway y oficinas paralizadas
- Los Ángeles: 15%: impacto en Hollywood y entregas de paquetes
- Chicago: 12%: aeropuerto O’Hare entra en caos
- DC y Boston: el resto de las fallas, con alertas gubernamentales
Afectaciones al número de emergencias 911
El punto crítico ocurrió cuando falló el servicio de llamadas al 911 en áreas clave, forzando al uso de números fijos o a través de WiFi. Las autoridades emitieron alertas de emergencia inalámbrica (mensajes con un sonido de alarma fuerte que llegan directamente a tu celular). Mientras que la Comisión Federal de Comunicaciones de Estados Unidos (FCC en inglés) inició una investigación oficial de urgencia, para determinar si la falla en la red de Verizon, fue un error humano, un fallo técnico o, en el peor de los casos, un ciberataque.
Causa técnica: ¿Qué rompió la red?
Explicación oficial de Verizon
Minutos después, Verizon argumentó: “Disrupción en nuestra red afectó servicio. Equipos trabajando 24/7”. No dio detalles específicos, pero descartó que se tratara de un ‘Ataque de Denegación de Servicio Distribuido’ (DDoS).
La opinión de los expertos
Analistas apuntan a fallos en core routing (cntro de control de tráfico más importante), o bien un posible error en actualización de software. Wired reportó que fue una falla similar al colapso CrowdStrike que afectó al software de Microsoft en 2024, aunque su duración corta sugiere una contingenta localizada pero propagado:
- 12:30 PM: La falla se detectó en la Costa Este
- 1 PM ET: Posicionamiento inicial, “investigando”
- 4 PM: Se aplican los primeros parches parciales
- 10:24 PM ET: El problema quedó ‘completamente reparado’
Comparación con contingencias del pasado
Agosto 2025: 22 millones afectados por fibras cortadas. Febrero 2024: 5G colapso. 2026 destaca por velocidad resolución pero alto impacto urbano.
Impacto en usuarios: Datos cuantitativos
Colapso de Verizon
- Reportes pico: 180k
- Duración total: 10 horas
- Ciudades principales afectadas: 20+
- Afectaciones al servicio 911: Confirmado
Falla de agosto 2025
- Reportes pico: 10M
- Duración total: 12+ horas
- Ciudades principales afectadas: 15
- Afectaciones al servicio 911: Parcial
Casos de estudio: Usuarios reales
En NYC, un taxista perdió $500 en alertas de pasajeros sin poder usar su Uber app. LA: la entrega de comida se cayó en 40%. Chicago: Hospitales perdieron comunicación con médicos o ambulancias para realizar llamadas de emergencia y tuvieron que recurrir a radios de onda corta (walkie-talkies) como respaldo. Reddit explota con más de 50,000 ‘upvotes’ (votos a favor) en horas.
Impacto económico estimado: $100M pérdidas, de acuerdo con una estimación preliminar realizada por Forbes preliminar.
Para usuarios que habitan en grandes ciudades como Nueva York, esta falla también es una advertencia sobre el riesgo de depender al 100% de una sola red celular es riesgoso. Por ello, muchos negocios han comenzado a contratar un “Internet de respaldo” (backup) de una compañía diferente para no perder ventas, en caso de fallas en el servicio.
Respuesta de Verizon: acciones y créditos
Comunicado oficial
Verizon Update: “Lo sentimos profundamente. Créditos aplicados automáticamente esta semana”. Recomendaron apagar y encender sus dispositivos.
Medidas Compensatorias
- Créditos: $5-10 por línea afectada
- Línea de atención 24/7 para recibir reclamaciones
- Investigación interna con socios
Lecciones para el sector
Otras empresas como AT&T/T-Mobile activaron roaming gratis, mientras que la FCC exigió reportes detallados en 30 días. Expertos urgieron implementar monitoreo con AI para prevenir fallas posteriores de esta magnitud.
Prevención Futura: Consejos prácticos
Para usuarios individuales
- Activa WiFi Calling en la configuración de tu teléfono
- Mantén eSIM como respaldo
- Instalar la app Downdetector alerts
- Instalar la app Downdetector Verizon Live
- Activar el ahorro de batería en caso de cortes de servicio
Para empresas y gobiernos
- Contratar líneas con diferentes operadores
- Contar con servicios satelitales como respaldo (Starlink)
- Participar en simulacros de cumplimiento de la FCC
Preguntas People Also Ask Resueltas
- ¿Está Verizon caído ahora?
No, resuelto completamente 14 enero 10:24 PM ET. Monitorea Downdetector.
- ¿Cuánto duró la falla Verizon 2026?
Preciso: 9 horas 54 minutos, de 12:30 PM a 10:24 PM ET.
- ¿Verizon dará crédito por outage?
Sí, automáticos para líneas impactadas; consulta app My Verizon.
- ¿La causa del fallo Verizon 2026 fue un ciberataque?
No hay evidencias; Verizon lo niega y apunta a un colapso técnico.
- ¿Cuándo será el próximo corte de Verizon?
Impredecible, pero las actualizaciones planeadas para el primer trimestre de 2026 reducen riesgo.
- ¿Cómo contactar Verizon sin servicio?
Usa WiFi chat en verizon.com/support o *611 vía otro número.
Este corte no es solo una falla técnica, es un recordatorio de la dependencia que ya tienen las personas de su dispositivo móvil. Con 180k afectados y lecciones claras, ¿estás preparado? Comparte esta guía y activa backups hoy.
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