DoorDash lanza un bot de IA para atender pedidos de comida a domicilio
Aliviar la carga de trabajo en las tiendas y mejorar la experiencia de los clientes son algunos de los beneficios del nuevo bot con Inteligencia Artificial de DoorDash para tomar los pedidos a domicilios
Con el uso de la Inteligencia Artificial para tomar los pedidos a domicilios, DoorDash aspira mejorar la experiencia de los clientes Crédito: Shutterstock
DoorDash implementará un nuevo sistema de pedidos por voz, basado en Inteligencia Artificial (IA) que responderá a las llamadas telefónicas de los clientes, mientras estarán disponibles agentes en vivo para ayudar en cualquier momento.
Con esta herramienta tecnológica, que estará activa a partir del 28 de agosto, DoorDash aspira mejorar cuatro aspectos como lo son: facilitar ventas incrementales rentables, aliviar el trabajo pesado en la tienda, brindar excelentes experiencias al cliente y la incorporación de comerciantes.
Dentro de los factores evaluados por DoorDash está que aunque los clientes prefieren hacer llamadas para realizar sus pedidos, “hasta el 50% de las llamadas de los clientes quedan sin respuesta”.
Por lo que al combinar la IA con los mejores agentes en vivo, se garantiza que las llamadas de los clientes sean respondidas con poca o ninguna espera, “lo que permite a los operadores capturar la demanda insatisfecha de los clientes”.
Explica DoorDash que con el uso de la Inteligencia Artificial y el amplio conocimiento del menú de DoorDash, los clientes podrán recibir recomendaciones para complementar su comida, lo que se traducirá en un aumento de las ventas.
El empleo de la IA también contribuye a aliviar el trabajo pesado en la tienda durante las horas pico en los restaurantes, ya que la IA responder las llamadas, los empleados podrán concentrarse en brindar una mejor atención a los clientes en la tienda.
Con este nuevo bot de DoorDash los clientes tendrán una experiencia personalizada de pedidos por voz en varios idiomas, sin llamadas perdidas ni largos tiempos de espera. Además, siempre estarán disponibles agentes en vivo para ayudar a los clientes en cualquier momento.
Esta tecnología permitirá a ampliar la red de middleware e integraciones de puntos de venta. Asegura la empresa que el desarrollo de su producto de pedidos por voz tiene la posibilidad de crear soluciones de alta calidad.
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