Marcas que ofrecen el Mejor Servicio al Cliente de Estados Unidos en 2025

Para ayudar a identificar las empresas que están haciendo las cosas bien, Newsweek y la firma de investigación de datos global Statista, presentaron los resultados del reporte: Mejor Servicio al Cliente de Estados Unidos 2025.

“El servicio de atención al cliente es la piedra angular de una gran experiencia de compra. Ya sea que compren en línea o en una tienda, los clientes quieren sentirse valorados, escuchados y apoyados. Según las estadísticas de 2024 de HubSpot, más del 85% de los consumidores dicen que un buen servicio de atención al cliente aumenta la probabilidad de que vuelvan a comprarle a una empresa”, comentó Nancy Cooper, Global Editor in Chief de Newsweek.

“Las expectativas de los clientes son más altas que nunca y las empresas están buscando nuevas formas de satisfacer esas demandas. Los líderes de servicio al cliente están aumentando la inversión en inteligencia artificial, contratando más personal de soporte y mejorando los portales de autoservicio”, agregó Cooper.

Este año el estudio reconoce a más de 700 marcas en 163 categorías que han hecho un esfuerzo adicional para brindar experiencias excepcionales de servicio al cliente.

La evaluación se centró en 5 componentes clave:

· Calidad de la comunicación
· Competencia profesional
· Gama de servicios
· Atención al cliente, y
· Accesibilidad

La investigación se basa en una encuesta independiente realizada a más de 28,000 clientes estadounidenses.

Las empresas reconocidas en las clasificaciones incluyen las marcas de ropa Talbots y Uniqlo, los restaurantes de comida rápida informal In-N-Out Burger y Chick-fil-A y las tiendas de moda de lujo Coach y Louis Vuitton.

“Esperamos que estas clasificaciones le ayuden a tomar decisiones informadas sobre los lugares de compras donde tendrá la mejor experiencia y se sentirá más valorado”, señaló Cooper.

Marcas con el Mejor Servicio al Cliente:

Marca: Talbots
Puntaje: 92.49
Categoría principal: Minoristas con tiendas físicas

Marca: J. Crew
Puntaje: 88.81
Categoría principal: Minoristas con tiendas físicas

Marca: Chico’s
Puntaje: 88.19
Categoría principal: Minoristas con tiendas físicas

Marca: Torrid
Puntaje: 87.77
Categoría principal: Minoristas con tiendas físicas

Marca: Uniqlo
Puntaje: 86.26
Categoría principal: Minoristas con tiendas físicas

Marca: Puma
Puntaje: 88.21
Categoría principal: Minoristas con tiendas físicas

Marca: Adidas
Puntaje: 85.19

Categoría principal: Minoristas con tiendas físicas

Marca: Nike
Puntaje: 85.05
Categoría principal: Minoristas con tiendas físicas

Marca: Hibbett Sports
Puntaje: 84.48
Categoría principal: Minoristas con tiendas físicas

Marca: Under Armour
Puntaje: 84.12
Categoría principal: Minoristas con tiendas físicas

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