IHOP lanza programa de lealtad para obtener panqueques gratis

IHOP está lanzando un programa de lealtad de marca, al cual llamó International Bank of Pancakes (Banco Internacional de Panqueques). Los programas de recompensas son una forma en que los restaurantes motivan a los clientes a usar sus apps, mismas que ayudan a las empresas a recopilar información sobre las preferencias y hábitos de los clientes.

Los programas de lealtad, como su mismo nombre lo indica, también buscan incrementar la fidelidad que le tiene una persona a una marca dándoles promociones y obsequios para que elijan sus restaurantes en lugar de los de la competencia.

Así es como funciona el programa de lealtad de IHOP: los clientes que deseen participar deben crear una cuenta en línea o a través de la aplicación IHOP (todos los usuarios de la aplicación deben registrarse en el programa).

Ellos ganan una PanCoin por cada $5 dólares gastados y pueden canjear esas PanCoins por panqueques (que es una moneda por panqueque) o ahorrar las PanCoins para obtener otros productos, que pueden encontrar en la sección llamada ‘Stack Market’ en la app.

El programa se abre al público en abril, pero los clientes pueden registrarse previamente este mes para obtener beneficios adicionales.

Durante la pandemia, más personas compraron alimentos y comidas en línea, por lo que es un buen momento para que los restaurantes amplíen sus programas de recompensas.

McDonald’s, Burger King y Wendy’s han lanzado programas de fidelización en los últimos años. Starbucks, que ha tenido sus propios programas de recompensas durante años, actualizó su programa durante la pandemia.

En noviembre, el presidente de IHOP, Jay Johns, dijo que los consumidores en general saben usar más la tecnología ahora que nunca antes, y agregó que IHOP planea poner un mayor énfasis en el marketing digital, y una muestra de esto es el programa de fidelización muy creativo y divertido.

Los programas de lealtad son todos más o menos iguales: los miembros ganan puntos canjeables mientras compran. Para diferenciar sus programas, las marcas usan terminología y trucos específicos: los puntos de Burger King se llaman ‘coronas’, y Starbucks tiene ‘estrellas’.

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