IRS usará bots de voz y chat con inteligencia artificial para atender a contribuyentes con preguntas simples

El IRS comenzó a usar bots de voz y chat en dos de sus líneas telefónicas gratuitas especializadas y en la plataforma IRS.gov. Esto les permitirá a los contribuyentes a obtener respuestas a preguntas simples acerca de sus pagos y cobros para recibir la información que necesitan rápidamente sin esperar. Los contribuyentes aún pueden comunicarse con un asistente telefónico del IRS si es necesario.

“Nuestras líneas telefónicas continúan viendo una demanda sin precedentes y el IRS continúa buscando maneras de ayudar a los contribuyentes y evitar largas esperas. Nuestros asistentes telefónicos continúan siendo una parte esencial del servicio que proveemos, pero estos bots pueden ayudar a alguien evitar largas esperas telefónicas para algo que podría resolverse en el momento. Esto es parte de un esfuerzo mayor para ayudar a las personas a obtener la ayuda que necesitan esta temporada de impuestos”, dijo Chuck Rettig, comisionado del IRS.

En las últimas semanas, el IRS ha implementado bots de voz y chat en inglés y español para líneas telefónicas que asisten a contribuyentes con asuntos de pago o para entender un aviso del IRS recibido.

Las personas con preguntas generales de la temporada de impuestos generalmente no encontrarán estas características en este momento. Los bots ahora solo están disponibles para ayudar a los contribuyentes con asuntos acerca de:

–Cómo realizar un pago único

–Respuestas a preguntas frecuentes

–Aclaración de un aviso de cobro recibido.

Los bots de voz son un software de inteligencia artificial que permite a la persona que llama navegar por un sistema de respuesta de voz interactiva con su voz.

Por otro lado, los bots de chat simulan una conversación humana a través de la interacción de texto basada en la web, y también usan un software de inteligencia artificial para responder a las indicaciones.

Las personas que pidan hablar con un representante de servicio al cliente se pondrán en espera para obtener asistencia telefónica en español o inglés.

Los bots de voz y chat del IRS actualmente brindan servicios no autenticados, lo que significa que no pueden brindar ayuda con la información de una cuenta protegida de un contribuyente en específico.

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