El nuevo CEO de Starbucks trabajará en las tiendas una vez al mes para atender personalmente a sus clientes

Laxman Narasimhan, quien se desempeña como nuevo CEO de Starbucks, dirigió una carta a su equipo de colaboradores en la que les dice que luego de prepararse durante 6 meses para conocer a fondo el negocio, en donde se incluyeron 40 horas de formación como barista, continuará trabajando un día al mes en las tiendas.

La decisión del ejecutivo tiene como objetivo mantenerse cerca de la cultura y de sus clientes, para conocer sus necesidades y para detectar nuevos retos y oportunidades que se puedan aplicar para la evolución del negocio.

Narasimhan aporta casi 30 años de experiencia liderando y asesorando a marcas globales orientadas al consumidor. Es conocido por su experiencia operativa y tiene un historial probado en el desarrollo de marcas orientadas a un propósito. Sobre la base de las historias de las empresas, ha logrado reunir talento para cumplir con las ambiciones futuras al impulsar innovaciones digitales y centradas en el consumidor.

“Debemos cuidar a los artistas y el teatro en el frente de nuestras tiendas y la fábrica en la parte de atrás”, dijo Narasimhan en su comunicado. “Mi inmersión me brindó exposición a todos los aspectos del negocio, la cultura y la marca de Starbucks”.

Anteriormente, Narasimhan ocupó varios puestos de liderazgo en PepsiCo, incluido el de director comercial global, donde fue responsable de la estrategia a largo plazo y las capacidades digitales de la empresa. También fue socio sénior de McKinsey & Company, donde se centró en sus prácticas de consumidores, comercio minorista y tecnología en EE.UU., Asia e India y lideró el pensamiento de la empresa sobre el futuro del comercio minorista.

En su llegada a la compañía, Narasimhan comentó: “El compromiso de Starbucks de elevar a la humanidad a través de la conexión y la compasión ha distinguido a la empresa durante mucho tiempo, construyendo una marca sin igual y admirada a nivel mundial que ha transformado la forma en que nos conectamos con el café. Me siento honrado de unirme a esta empresa icónica en un momento tan crucial, ya que la reinvención y las inversiones en las experiencias de los socios y los clientes nos posicionan para satisfacer las demandas cambiantes que enfrentamos hoy y nos preparan para un futuro aún más sólido”.

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