Target implemente IA para facilitar el trabajo de los miembros del equipo y mejorar la experiencia de compra

Target anunció sus planes para implementar una nueva herramienta de inteligencia artificial generativa (GenAI) para los miembros del equipo en sus casi 2,000 tiendas para agosto, convirtiéndose en la primera gran herramienta minorista que está llevando esta tecnología a los miembros del equipo en todo EE.UU.

La herramienta, llamada Store Companion, es un chatbot impulsado por GenAI diseñado por Target que puede responder preguntas sobre el proceso de trabajo, capacitar a nuevos miembros del equipo, brindar soporte gestión de operaciones de tienda y más.

El objetivo de Store Companion es facilitar el trabajo de los equipos y permitirles trabajar de forma más rápida y eficiente, ofreciendo un servicio más rápido y una mayor participación de los huéspedes para mejorar aún más la experiencia de compra.

La iniciativa es parte del enfoque estratégico de Target para utilizar GenAI en todo su negocio para empoderar a su equipo, mejorar la experiencia de los huéspedes y respaldar el crecimiento a largo plazo de la empresa.

“Sabemos que la tecnología seguirá desempeñando un papel enorme en el futuro del comercio minorista, para los miembros de nuestro equipo, nuestros invitados y nuestro negocio. Con eso en mente, experimentamos continuamente con nuevas herramientas para que sea aún más fácil para nuestro equipo hacer su trabajo y dar vida a más de lo que a los huéspedes les encanta de comprar en Target“, dijo Brett Craig, vicepresidente ejecutivo y director de información de Target.

“La naturaleza transformadora de GenAI nos está ayudando a acelerar el ritmo de innovación en nuestras operaciones y estamos entusiasmados con el papel que desempeñarán estas nuevas herramientas y aplicaciones para impulsar el crecimiento”, agregó Craig.

Cómo funciona la herramienta Store Companion

El chatbot Store Companion estará disponible como una aplicación en los dispositivos portátiles especialmente equipados de los miembros del equipo de la tienda, brindando respuestas inmediatas a sus preguntas sobre procesos y procedimientos.

Por ejemplo, los miembros del equipo pueden ingresar mensajes como “¿Cómo inscribo a un invitado para obtener una tarjeta Target Circle?” y “¿Cómo reinicio la caja registradora en caso de un corte de energía?”, recibiendo instrucciones y recursos en segundos.

La herramienta también sirve como experto y entrenador en los procesos de la tienda, ayudando a los miembros nuevos y temporales del equipo a aprender sobre el trabajo.

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