Organizaciones progresan con la IA, aunque muchos empleados se sienten abandonados: Encuesta

La American Management Association (AMA), compañía de desarrollo profesional, encuestó recientemente a más de 1,100 colaboradores individuales, gerentes y líderes sénior en toda América del Norte para obtener información sobre cómo están lidiando con la Inteligencia Artificial (IA) en sus organizaciones.

El reporte señala que incluso en comparación con las tecnologías más revolucionarias del pasado, el avance acelerado y el impacto transformador de la inteligencia artificial no tienen precedentes. Lo que lleva a preguntarnos: ¿Están las organizaciones y sus empleados afrontando la IA con la rapidez necesaria en un momento tan crucial? Según investigaciones recientes, existen motivos de preocupación.

“Muchas, si no la mayoría, de las organizaciones comprenden la increíble oportunidad que representa la IA cuando se reconoce y se aprovecha su potencial”, afirma Manny Avramidis, presidente y director ejecutivo de AMA. “Las empresas que invierten en la formación de sus empleados y desarrollan planes estratégicos de IA tienen más probabilidades de obtener una ventaja competitiva, impulsar la innovación y mejorar la eficiencia. Adoptar medidas proactivas ahora es esencial para reducir el riesgo de quedarse atrás”.

La encuesta de AMA del año pasado sobre IA en el entorno laboral indicó que la gran mayoría de las organizaciones norteamericanas aún no habían aprovechado las tecnologías de IA ni estaban preparadas para hacerlo. Un año después, esta tendencia ha cambiado. Para diciembre de 2024, muchas más organizaciones ya estaban aprovechando la IA, desarrollando estrategias e implementando la gobernanza. Estas iniciativas están generando beneficios significativos.

El estudio también mostró que muchos empleados (el 57 % de los encuestados) se sienten retrasados en cuanto a mantenerse al día con la IA. De hecho, menos de la mitad (el 49%) ha recibido formación en IA. Además, el 44% de los encuestados afirmó que las herramientas de IA se utilizan sin un enfoque centralizado.

A pesar de los avances logrados, muchas organizaciones necesitan ponerse al día, y rápido.

Los resultados de la encuesta también indicaron avances. Según Avramidis, “Las organizaciones comenzaron a tomar la IA mucho más en serio en 2024”. Los encuestados en 2024 se mostraron mucho más satisfechos con la forma en que sus gerentes gestionan la IA. Casi dos tercios (63%) afirmaron confiar en que los gerentes la utilicen de forma justa y transparente, en comparación con aproximadamente un tercio (34%) el año pasado. Los resultados también mostraron que la IA genera mayor confianza entre los empleados cuando sus organizaciones establecen una estrategia para gobernarla y gestionarla.

A pesar de la creciente popularidad y eficacia de la IA, la investigación de AMA sugiere que es necesario capacitar a más profesionales en IA, así como brindarles oportunidades y orientación que les permitan implementar lo aprendido. Además, para ello, son esenciales las habilidades empresariales.

“La IA es una herramienta que permite a las personas utilizar su tiempo de forma más eficiente y trabajar de forma más inteligente”, explica Avramidis, “pero estas nuevas responsabilidades también requieren habilidades más avanzadas en otras áreas”.

De hecho, cuando se preguntó qué habilidades blandas les ayudarían a aplicar la IA de manera más efectiva, las respuestas de la encuesta incluyeron habilidades empresariales básicas como resolución de problemas (53%), comunicación (51%), habilidades analíticas (49%) y pensamiento crítico (47%).

Un problema real en cuanto a la implementación de estos cambios es que muchas organizaciones podrían no tener el tiempo ni los recursos para aprovechar los beneficios de la IA. Entonces, ¿qué pueden hacer para no quedarse atrás?

La investigación de AMA sugiere que la respuesta es adoptar la IA, incluso si implica empezar poco a poco. Por ejemplo, usar herramientas sencillas como ChatGPT para generar ideas y colaborar regularmente puede ayudar a crear conciencia y aliviar la inquietud con la tecnología.

La encuesta también dejó claro que los trabajadores del conocimiento tienen un gran interés en aprender y desarrollarse. “La formación es esencial”, afirma Avramidis, “pero es importante recordar que es un proceso continuo. Las personas necesitan oportunidades para aplicar lo aprendido, para que puedan ver el impacto que el aprendizaje tiene en su vida diaria”.

Al hacerlo, las organizaciones pueden mejorar la confianza de los empleados en el uso de herramientas de IA y capacitarlos para adaptarse a los cambios cada vez mayores en el mundo empresarial.

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