Más del 80% de minoristas en EE.UU. incrementarán IA en sus operaciones en 2025

Honeywell publicó los resultados de su encuesta sobre inteligencia artificial en el comercio minorista, que revela que más de 8 de cada 10 minoristas planean aumentar el uso de la automatización y la inteligencia artificial (IA) en sus operaciones para adaptarse a los cambios en el comportamiento de los consumidores, mejorar las habilidades de los empleados y mejorar la eficiencia para los compradores.

En una nueva investigación centrada en IA con grandes minoristas y compradores navideños de EE.UU., Honeywell descubrió que los minoristas están invirtiendo cada vez más en IA para abordar los mayores problemas que enfrentan en el acelerado clima omnicanal actual, incluida la mejora de la gestión de devoluciones, la automatización del servicio al cliente y el monitoreo de la disponibilidad de productos.

“Estamos verdaderamente en medio de una nueva era para el sector minorista, donde la evolución de las capacidades de IA tendrá un impacto positivo en la experiencia del comprador, la experiencia del empleado y la operación de la cadena de suministro del minorista”, afirmó David Barker, presidente de Honeywell Productivity Solutions and Services. “En su camino hacia las operaciones autónomas, los minoristas buscan soluciones de IA y automatización que proporcionen datos procesables y ayuden a mejorar las habilidades de sus empleados”.

La encuesta de Honeywell reforzó que los minoristas están usando IA para mejorar las habilidades de los empleados y mejorar su experiencia laboral, lo que en última instancia podría ayudar a cubrir las más de 580,000 vacantes de empleo proyectadas en el sector minorista de EE.UU. este año.

Los hallazgos clave incluyeron:

· Más de la mitad de los líderes minoristas encuestados dijeron que la IA mejora la retención de empleados, y el 52% cree que la IA puede ayudar a los empleados a progresar más rápidamente en sus carreras, expandir sus habilidades blandas y brindar valor continuamente a sus trabajos.

· Más de la mitad (6 de cada 10) de los ejecutivos minoristas afirmaron que las herramientas de inteligencia artificial facilitan el trabajo de los empleados, mientras que el 55 % afirmó que aumentan la satisfacción laboral. Esto coincide con el creciente enfoque de la industria minorista en cómo la satisfacción de los empleados puede respaldar la experiencia del cliente para sus negocios.

· La IA también está desempeñando un papel cada vez más importante en la mejora de la experiencia del cliente, tanto cuando compra en línea como en persona. Puede ofrecer a los compradores un mejor acceso a la información, transacciones más rápidas y una forma más sencilla de comparar precios.

Las principales conclusiones de la encuesta de Honeywell a los compradores fueron las siguientes:

· Dos tercios de los consumidores encuestados (66%) informaron que han utilizado IA mientras compraban, ya sea para hacer una pregunta a través de un bot de chat, comparar precios de un artículo entre minoristas o resumir reseñas de clientes.

· Comparar precios entre tiendas es, por lejos, el caso de uso más solicitado para la IA (53%), seguido de verificar la disponibilidad del producto (41%) y tener una experiencia de pago más simple y fluida (34%).

Para más detalles de la encuesta y su metodología, ingrese aquí.

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