Quejas de consumidores contra aerolíneas aumentan más del 300% en Estados Unidos desde 2019

El Departamento de Transporte de EE.UU. (USDOT) publicó su Informe del Consumidor de Viajes Aéreos (ATCR) sobre los datos operativos de las aerolíneas para el mes de abril de 2022 sobre el desempeño en puntualidad y quejas de los consumidores por equipaje mal manejado, entre otros.

En abril de 2022, el DOT recibió 5,079 quejas sobre el servicio de las aerolíneas por parte de los consumidores, un 14.8% más que las 4423 quejas recibidas en marzo de 2022 y un 321.5% más que las 1205 quejas recibidas en abril de 2019 antes de la pandemia.

De las 5,079 denuncias recibidas en abril de 2022, 3,173 (62.5%) fueron contra aerolíneas estadounidenses; 1,409 (27.7%) contra aerolíneas extranjeras; y 497 (9.8%) contra compañías de viajes.

Asimismo, de las 5,079 denuncias recibidas en abril de 2022, 1,641 (32.3%) se referían a devoluciones. La Oficina de Protección al Consumidor de Aviación del Departamento señaló que continúa comunicándose con las aerolíneas y compañías de viajes que reciben quejas de reembolso para garantizar el cumplimiento de los requisitos de reembolso y que muchos pasajeros a los que inicialmente se les negaron los reembolsos ya los han recibido.

Los problemas de vuelo fueron la segunda categoría más alta de las quejas recibidas en abril de 2022. De las 5,079 quejas recibidas, 1,549 (30.5%) se referían a cancelaciones, retrasos u otras desviaciones de los horarios de las aerolíneas. La Oficina de Protección al Consumidor de Aviación (OACP) del Departamento contacta habitualmente a las aerolíneas con cancelaciones o demoras generalizadas para recordarles su obligación de reembolsar de inmediato a los pasajeros que eligen no aceptar la alternativa ofrecida por un vuelo cancelado o modificado significativamente.

En abril de 2022, las 10 aerolíneas de la red de comercialización informaron 580,290 vuelos nacionales programados, de los cuales 13,397 (2.3%) fueron cancelados.

El reporte señala las tasas más altas de llegadas a tiempo de las aerolíneas comerciales en Abril de 2022:

– Red de líneas aéreas Delta, 81.9%
-Red de aerolíneas unidas, 80.9 %
– Aerolíneas hawaianas, 80.8%

Tasas más bajas de llegadas a tiempo de las aerolíneas de comercialización en Abril de 2022:

– Aerolíneas JetBlue, 53.3%
– Líneas aéreas fronterizas: 58.4%
– Aerolíneas Spirit, 58.5%

Cancelaciones de vuelos de abril de 2022:

En abril de 2022, las aerolíneas que informaron que cancelaron el 2.3% de sus vuelos nacionales programados, una tasa superior al 1.5% en marzo de 2022 e inferior a la tasa del 2.4 % en abril de 2019 antes de la pandemia.

Tasas más bajas de aerolíneas comerciales de vuelos cancelados, en abril de 2022:

– Red de líneas aéreas de Delta, 1.1%
– Aerolíneas hawaianas, 1.4%
– Red de Aerolíneas Americanas, 1.6%

Tasas más altas de aerolíneas de comercialización de vuelos cancelados abril de 2022:

– Aerolíneas Spirit, 10.3%
– Aerolíneas JetBlue, 9.0%
– Red de Alaska Airlines, 3.8%

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