Qué hacer si Southwest Airlines pierde tu equipaje durante el caos por la tormenta invernal
Si viajaste o tienes planes de viajar en Southwest Airlines y tu equipaje no aparece, ¿qué puedes hacer? Conoce los pasos a seguir para reportar tus maletas perdidas durante el caos en los aeropuertos
En caso de extravío de equipaje, Southwest Airlines da 5 días para recuperarlo. Crédito: Alex Wong | Getty Images
La tormenta invernal que azota en Estados Unidos obligó, en vísperas de Navidad, que diversas aerolíneas cancelaran miles de vuelos, provocando así el caos en decenas de aeropuertos en donde algunos viajeros quedaron varados, desesperados por poder llegar pronto a su destino.
Según informa CNN, la aerolínea que más vuelos ha cancelado hasta el día de hoy es Southwest Airlines, un problema que podría traerle conflictos, incluso, con el gobierno federal, ya que deberá dar explicaciones del por qué acapara prácticamente el 90% de los viajes suspendidos o retrasados.
A este detalle, Southwest Airlines deberá sumarle otro más, el cual está relacionado con el tema del equipaje, ya que decenas de pasajeros, en medio del caos de quedarse varados, provocó que haya un desbordamiento de equipaje no reclamado o extraviado.
Imágenes en el Aeropuerto Midway mostraban a cientos de personas en filas en medio de las cancelaciones y la acumulación de equipaje en partes del aeropuerto. Escenas similares se reportaron en otros aeropuertos del país.
Desafortunadamente, tal y como indicó un portavoz de Southwest Airlines a NBC Chicago, el equipaje es uno de las cosas más difíciles de recuperar, de manera inmediata, cuando existe una interrupción a nivel operativo dentro de una aerolínea.
¿Qué hay que hacer en caso de que Southwest Airlines pierda mi equipaje?
A través de un comunicado, la aerolínea informó que está resolviendo los problemas de equipaje siguiendo procedimientos estándar, ya previamente establecidos, para poder llevarlo a manos de sus dueños cuando sus operaciones vuelvan a la normalidad.
De igual manera, solicitan a los pasajeros afectados con este problema que ingresen a su sitio web, a la sección de “Equipaje perdido o dañado” y ahí encontrarán más herramientas de ayuda. Ahí está establecido que la aerolínea deben informarles dentro de las 4 horas posteriores a la llegada a su destino que falta su equipaje. Las personas pueden reportar el equipaje perdido personalmente en una oficina de servicio de equipaje.
“Los clientes también pueden hablar con un representante en la oficina de servicio de equipaje en un aeropuerto donde operamos o comunicarse con el servicio al cliente de Southwest, aunque estamos experimentando un volumen de llamadas anormalmente alto”, dijo el portavoz a NBC Chicago.
Si llegas a tu destino pero tus maletas no, deberás dirigirte a la oficina de servicio de equipaje para reportar la situación. Ahí se va a levantar un informe y te entregarán un comprobante del mismo. De igual manera, al dar tu teléfono o correo electrónico, estarás recibiendo constantes alertas acerca del estado de tu equipaje, o bien, se te dará un número al que podrás marcar para que tú mismo realices el seguimiento.
En la mayoría de los casos, la aerolínea dijo que dichas maletas se entregarán en un lugar “de su elección”.
En caso de que tu equipaje no aparezca luego de 5 días, Southwest Airlines solicita a los viajeros completar un formulario que hay en su sitio web de reclamo de equipaje de la aerolínea, aunque previamente hay que hacer los pasos anteriores para obtengas una respuesta.
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