Las previsiones de servicios financieros para 2025, según expertos
Expertos prevén que aceleración de IA traerá grandes avances en materia de fraude, gestión de riesgos, experiencia del cliente y más
Craig Wright afirma que la mayoría de mentes brillantes tenían ciertos actitudes "negativas". Crédito: Shutterstock
Ejecutivos y expertos de SAS, la compañía especializada en datos e inteligencia artificial, ofrecieron las predicciones sobre las tendencias y los cambios que el año que viene puede traer en materia de inteligencia artificial, gestión de datos, ESG, medios de comunicación minoristas y más.
El fraude digital se generaliza en medio de su industrialización
Thomas French, consultor sénior del sector financiero en materia de fraude, de SAS, dice: “Ha comenzado la era industrial digital del fraude, impulsada por una tormenta perfecta de factores sociales, económicos y tecnológicos que han hecho que el fraude sea más común (y más fácil de cometer) que nunca… Los líderes bancarios deben evolucionar su forma de pensar y adaptarse rápidamente para satisfacer las expectativas de los consumidores en materia de protección contra el fraude , cuanto antes, mejor”.
¿Necesitas hacer un depósito? El robot puede ayudarte
Naeem Siddiqi, asesor sénior de riesgos, prevé: “Espere a que los asistentes robóticos comiencen a reemplazar al personal de las sucursales y a los mostradores de atención al cliente. Los minoristas japoneses han utilizado versiones menos sofisticadas de estos desde hace muchos años, respondiendo a consultas simples como ‘¿dónde puedo encontrar el destornillador número 3?’ Los asistentes más inteligentes impulsados por IA que se utilizan en la banca podrán conversar con los clientes de manera muy similar a los chatbots y brindarán una mejor orientación que un cajero automático. Esto podría resultar una bendición tanto para los bancos como para sus clientes, pero estos avances requerirán un mayor nivel de gobernanza y control en las instituciones financieras”.
La regulación de la IA está a punto de volverse más complicada
Jason DiNovi , consultor sénior de la industria, dice: “Varios estados y municipios de EE.UU. aprobarán sus propios estatutos de IA, lo que agregará complejidad a un panorama regulatorio ya complejo. Las empresas que hacen negocios en varios estados deberán navegar por una variedad de estatutos de IA desconectados. Los obstáculos creados por políticas no alineadas serán más pronunciados para aquellos que operan a nivel global”.
Los medios de comunicación minoristas impulsarán las ofertas personalizadas para los consumidores y los ingresos
Cornelia Reitinger , directora de desarrollo de negocios publicitarios, señala que: “En 2025, los bancos de consumo darán un paso importante en los medios de comunicación minoristas, siguiendo los modelos establecidos por Chase, Revolut y PayPal. Al incorporar ofertas personalizadas de terceros utilizando sus datos propios de alta calidad, las empresas financieras podrán ofrecer promociones personalizadas que se combinen con ofertas y servicios internos. Esto no solo profundizará la participación del cliente, sino que también creará nuevas fuentes de ingresos y posicionará a los bancos como actores importantes en el cambiante panorama de los medios de comunicación minoristas“.
Los bancos afrontan la volatilidad actual del mercado con una mayor inversión en gestión de riesgos
Martim Rocha, Director Global de Soluciones Bancarias de Riesgo, dice: “La volatilidad del mercado llegó para quedarse en 2025. Los bancos responderán con una inversión continua en gestión de riesgos, aprovechando los avances de la nube y la inteligencia artificial o simplemente modernizando sus sistemas de riesgo actuales. Las capacidades de gestión de activos y pasivos serán un foco particular dado el riesgo de tasa de interés y el riesgo de liquidez actuales. Las condiciones que evolucionan más rápidamente requieren un análisis de riesgos más oportuno para anticipar rápidamente los impactos y las correlaciones entre los tipos de riesgo y las medidas financieras. También exigen mayores capacidades de integración para lograr una visión más holística de los riesgos en todo el balance”.
No hay duda, 2025 será un gran año para la IA en la banca, pero el impacto de la IA no se detendrá allí. Para obtener más pronósticos sobre tendencias en seguros, marketing, gobierno e IA ética, ingrese aquí.
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