Papa Johns y Google Cloud se asocian para ofrecer experiencias de pizza impulsadas por IA

Google Cloud anunció una alianza con Papa Johns para revolucionar la experiencia de pedidos y entregas de pizzas mediante el poder de la inteligencia artificial (IA). Para esta alianza, Papa Johns ha creado un equipo de innovación, llamado PJX, que aprovechará las capacidades de IA, análisis de datos y aprendizaje automático (ML) de Google Cloud para brindar una experiencia más fluida a los clientes, tanto en sus restaurantes como en sus canales digitales.

A través de su asociación con Google Cloud, Papa Johns espera impulsar las ventas a través de una mayor frecuencia de pedidos, pedidos de mayor valor, menores costos de servicio y una mejor satisfacción del cliente (a través de un chatbot impulsado por la tecnología de Google Cloud).

“Nuestra alianza con Google Cloud nos permitirá llevar la personalización al siguiente nivel. No solo reaccionamos a los pedidos, sino que nos anticipamos a las necesidades de nuestros clientes y ofrecemos proactivamente recomendaciones y ofertas personalizadas. No se trata solo de comodidad, sino de crear una experiencia de pizza verdaderamente placentera y personalizada que genere una fidelidad duradera”, comentó Todd Penegor, presidente y director ejecutivo de Papa Johns.

El PJX se centrará en el uso de la IA de Google Cloud para mejorar la atención al cliente, impulsar la personalización avanzada y crear experiencias proactivas “de principio a fin”. Los proyectos clave del equipo incluyen:

Anticipación de las necesidades del cliente: al utilizar Google BigQuery, Vertex AI y Gemini, Papa Johns sugerirá pedidos de manera proactiva a través de notificaciones push o correo electrónico, según las preferencias conocidas del cliente y las necesidades anticipadas para próximas ocasiones, como cumpleaños o eventos deportivos.

Experiencias de fidelización hiperpersonalizadas: Al aplicar los modelos de IA generativa (gen AI) de Google a sus datos, Papa John’s puede optimizar las recompensas y los beneficios de su programa de fidelización. Además, la pizzería contará con personalización en tiempo real que ajusta dinámicamente la experiencia del sitio web y la aplicación para los usuarios, como la presentación de códigos de descuento únicos o anuncios basados en pedidos anteriores, preferencias del cliente, ubicación y más.

Pedidos predictivos y marketing personalizado: Con la IA de Google Cloud, Papa John’s podrá predecir los patrones de pedido de los clientes para ofrecer promociones relevantes y atajos de pedido. Esto también incluye campañas de marketing basadas en IA que ofrecen ofertas, contenido y horarios personalizados según las preferencias.

Interacciones con clientes basadas en IA: Papa John’s planea desarrollar un chatbot basado en IA que pueda gestionar consultas frecuentes de clientes y escalar fácilmente problemas complejos a agentes en vivo. La pizzería también incorporará pedidos por voz basados en IA a través de la aplicación para mayor comodidad.

Operaciones de restaurante optimizadas: Papa John’s realizará la transición a un sistema de punto de venta (POS) basado en Google Cloud que sienta las bases para el despacho impulsado por IA, la optimización de rutas y la automatización inteligente de procesos clave del restaurante.

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