Amazon inicia reembolsos de $1,500 millones tras acuerdo con la FTC sobre suscripciones al servicio Prime
La FTC recibió $2.500 millones de dólares, de los cuales $1.500 millones son para reembolsos
La FTC consideró que Amazon Prime utilizó un proceso fraudulento para suscribir personas y dificultarles la cancelación del servicio. Crédito: Shutterstock
Amazon inició el proceso de reembolsos automáticos por un total de $2,500 millones de dólares, para indemnizar a sus suscriptores del servicio Prime por acusaciones de prácticas engañosas. Los usuarios afectados deben cumplir una serie de criterios específicos para recibir hasta $51 dólares, mientras la plataforma implementa cambios en la gestión de sus membresías.
Por eso, para las personas que fueron suscritas a Amazon Prime sin su autorización, es momento de revisar su correo electrónico.
La Comisión Federal de Comercio (FTC) acusó a Amazon de utilizar métodos engañosos para registrar a millones de clientes en las suscripciones de pago a Prime, al tiempo que dificultó el proceso de cancelación.
En septiembre, el organismo concluyó que Amazon tendría que pagar la indemnización de $2,500 millones, así como cesar las prácticas ilegales de inscripción y cancelación del servicio Prime, que incluye crear un botón claro que te permita cancelar la suscripción fácilmente, entre otros ajustes.
La postura de Amazon sobre su servicio de suscripción
En un comunicado emitido en octubre, el gigante de las ventas electrónicas declaró:
“Amazon y nuestros ejecutivos siempre hemos cumplido con la ley, y este acuerdo nos permite seguir adelante y centrarnos en la innovación para nuestros clientes. Nos esforzamos al máximo para que tanto la suscripción como la cancelación de la membresía Prime sean claras y sencillas, y para ofrecer un valor sustancial a nuestros millones de miembros Prime leales en todo el mundo. Seguiremos haciéndolo y esperamos con entusiasmo lo que ofreceremos a los miembros Prime en los próximos años”.
No obstante, Amazon ha comenzado a realizar pagos automáticos a los clientes afectados:
Sin embargo, no todo este total de $2,500 millones se destinará a los clientes. La FTC explicó que $1,000 millones serán para cubrir la sanción civil y los $1,500 millones restantes serán para los reembolsos a los consumidores, que cumplan con tres requisitos específicos:
- Ser miembro de Amazon Prime en Estados Unidos
- Estar inscrito mediante el proceso de registro automático de Amazon o haber intentado cancelar tu suscripción sin éxito, entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025 y,
- Haber utilizado menos de tres beneficios de Prime durante cualquier período de un año posterior a convertirte en miembro de Prime
Las personas que cumplan con estos tres requisitos, recibirás un reembolso topado por la FTC a $51 dólares.
“Los consumidores elegibles están recibiendo las cuotas de membresía Prime reales que pagaron, hasta un máximo de $51 dólares, menos el importe de cualquier reembolso, crédito o contracargo ya devuelto”, explicó la FTC.
La FTC recomienda cobrar el cheque en un plazo de 60 días y aceptar el reembolso en un plazo de 15 días para que los fondos se depositen en una cuenta de PayPal o Venmo.
Las personas que prefieran un cheque deben ignorar el correo electrónico de Amazon para generar un cheque que se enviará a la dirección de envío predeterminada a su cuenta Prime. Los reembolsos continuarán hasta el 24 de diciembre.
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