Estudio revela que el Chick-fil-A es el restaurante preferido de comida rápida de los estadounidenses
Según un estudio del American Customer Satisfaction Index, Chick-fil-A se confirmó como el restaurante favorito de los estadounidenses por octavo año consecutivo a pesar de la caída en la satisfacción de las cadenas de comida rápida en general
Chick-fil-A consolida su posición como restaurante preferido de comida rápida en EE.UU. Crédito: Shutterstock
De acuerdo con los resultados del American Customer Satisfaction Index (ACSI) Restaurant Study 2021-2022, el Chick-fil-A mantiene su dominio en la industria de comida rápida y se confirma como el restaurante favorito para los estadounidenses.
Según el análisis, los clientes siguen prefiriendo el servicio completo, con una puntuación de 80 (en una escala de 0 a 100), a los restaurantes de comida rápida, que cayeron un 2.6% a 76, con una brecha que se está ampliando.
El estudio de restaurantes ACSI 2021-2022 se basó en entrevistas con 20,143 clientes, elegidos al azar y contactados por correo electrónico entre abril de 2021 y marzo de 2022, y otorgaron sus puntuaciones.
Chick-fil-A lidera la industria, y todos los restaurantes, por octavo año consecutivo:
Según el reporte de ACSI, Chick-fil-A lidera la industria, y todos los restaurantes, por octavo año consecutivo:
Chick-fil-A, 83 puntos
Jimmy John’s, 79
Domino’s, 78
KFC, 78
Chipotle, 77
Panera Bread, 77
Pizza Hut, 77
Starbucks, 77
Arby’s, 76
Five Guys, 76
Papa Johns, 76
Burger King, 75
Little Caesars, 75
Panda Express, 75
Subway, 75
Dairy Queen, 74
Dunkin’, 74
Sonic, 74
Wendy’s, 73
Jack in the Box, 72
Taco Bell, 72
Popeyes, 71
McDonald’s, 68
En cuanto a la experiencia del cliente, los restaurantes de servicio completo vuelven a ser la opción preferida.
En cuanto a la experiencia del cliente, los restaurantes de servicio completo vuelven a ser la opción preferida.
Los clientes están de acuerdo en que los lugares para sentarse superan a las cadenas de comida rápida en lo que respecta a la precisión de los pedidos de alimentos (87 a 83), distribución y limpieza del restaurante (84 a 81), calidad de los alimentos (86 a 81) y variedad de alimentos (84 a 79).
Los restaurantes de servicio completo también tienen aplicaciones móviles más confiables (85 a 82). Sin embargo, la calidad de las aplicaciones de comida rápida es muy superior a la de las aplicaciones de servicio completo (83 a 78), ya que estas últimas caen un 8% año tras año.
El Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense ha sido un indicador económico nacional durante 25 años. Mide y analiza la satisfacción del cliente con más de 400 empresas en 47 industrias y 10 sectores económicos, incluidos varios servicios de agencias gubernamentales federales y locales.
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