Despidos: American Airlines recortará a más de 650 empleados de servicio al cliente

American Airlines se está sumando a las compañías que se han visto en la necesidad de recortar empleados en este 2024. La aerolínea despedirá a 656 empleados en un esfuerzo por reorganizarse y mejorar su equipo de servicio al cliente.

“Hoy anunciamos actualizaciones en la organización de nuestro centro de contacto que nos ayudarán a brindar un mejor servicio a nuestros clientes. Como parte de estas actualizaciones, estamos creando un nuevo equipo de Éxito del Cliente que se dedicará a brindar un soporte más conveniente y elevado a los clientes de American Airlines con algunas de sus necesidades de viaje más complejas”, dijo la aerolínea a USA Today.

“Desafortunadamente, esto significa que algunos puestos actuales serán eliminados. Estamos trabajando estrechamente con los miembros del equipo afectados para apoyarlos durante esta transición, incluido brindarles acceso exclusivo a vacantes laborales en American Airlines, servicios de reubicación e indemnizaciones”.

De acuerdo con la información, la compañía aérea eliminará al 8.2% de sus 8,000 puestos relacionados con el servicio de atención al cliente, que afecta a 656 empleados que no están representados por un sindicato.

335 personas que perderán su trabajo pertenecen a Phoenix y 321 a Dallas-Fort Worth. Los trabajadores actualmente ayudan a los pasajeros con su equipaje perdido y a los grupos de servicios del programa de fidelización AAdvantage.

Los empleados afectados trabajarán hasta el 30 de marzo y tendrán la oportunidad de postularse para uno de los 135 puestos en el nuevo equipo de Éxito del Cliente, o uno de los otros 800 puestos vacantes de la compañía y el resto recibirá una indemnización por despido.

El despido se da a unos días de que la compañía ratificó un nuevo acuerdo con los miembros del equipo de Atención al Cliente.

El 8 de enero American Airlines publicó que los casi 15,000 miembros del equipo de Servicio al Cliente en todos los aeropuertos, Servicios Premium para Huéspedes y Reservas, representados por CWA-IBT, ratificaron un nuevo acuerdo de cinco años con la compañía. El nuevo contrato incluye mejoras significativas en salarios, beneficios y disposiciones de calidad de vida importantes para el equipo de American.

“Nos complace llegar a un nuevo acuerdo con CWA-IBT que garantiza que los miembros de nuestro equipo de atención al cliente reciban un buen pago y proporcione las mejoras que más le importan a nuestro equipo“, afirmó el director ejecutivo de American, Robert Isom.

“Estoy agradecido tanto por la empresa como por los equipos de negociación de CWA-IBT que cumplieron con este compromiso compartido de cuidar de nuestro equipo. Los miembros de nuestro equipo de Atención al Cliente hacen todo lo posible para cuidar a nuestros clientes todos los días y este es un contrato que se han ganado”, agregó Isom.

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